tailieunhanh - Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam

Hiện nay sự cạnh tranh đang diễn ra mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp xuất khẩu chè không chỉ trong phạm vi trong nước mà giữa các doanh nghiệp xuất khẩu chè trên thế giới. Đồng thời, xuất khẩu chè của Việt Nam đang từng bước có những bước hội nhập quốc tế sâu rộng. Các doanh nghiệp xuất khẩu chè trên thế giới đang từng bước tìm cách để mở rộng quy mô, đồng nghĩa với việc gia tăng áp lực cạnh tranh đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chè của Việt Nam. Bài viết trình bày đánh giá thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam. | Tuyển tập Hội nghị Khoa học thường niên năm 2019. ISBN 978-604-82-2981-8 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU CHÈ VIỆT NAM Hoàng Thị Ba Trường Đại học Thủy lợi email baht@ 1. GIỚI THIỆU CHUNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Hiện nay sự cạnh tranh đang diễn ra mạnh . Phương pháp nghiên cứu mẽ giữa các doanh nghiệp xuất khẩu chè Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp không chỉ trong phạm vi trong nước mà giữa nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu định các doanh nghiệp xuất khẩu chè trên thế giới. lượng được tiến hành theo ba bước cụ thể Đồng thời xuất khẩu chè của Việt Nam đang như sau từng bước có những bước hội nhập quốc tế - Thu thập dữ liệu thứ cấp sâu rộng. Các doanh nghiệp xuất khẩu chè - Thiết kế nghiên cứu trên thế giới đang từng bước tìm cách để mở - Thu thập dữ liệu sơ cấp xử lý dữ liệu phân rộng quy mô đồng nghĩa với việc gia tăng áp tích dữ liệu và viết báo cáo nghiên cứu. lực cạnh tranh đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chè của Việt Nam. Để tạo được lợi thế . Khung phân tích cạnh tranh trong bối cảnh kinh tế phức tạp Theo Anderson và Kerr 2002 quản trị hiện này các doanh nghiệp xuất khẩu chè của quan hệ khách hàng bao hàm những hoạt Việt Nam buộc phải tăng cường công tác động tập trung vào mối liên kết giữa quản trị và nâng cao chất lượng dịch vụ để marketing và nguồn thông tin. Cụ thể hơn giữ chân khách hàng. Mặt khác môi trường quản trị quan hệ khách hàng là những nỗ lực xuất khẩu chè đang thay đổi do những thay duy trì nguồn khách hàng đã có bằng cách sử đổi trong hành vi và nhu cầu của khách hàng dụng các chiến thuật sau marketing khác nhập khẩu chè. Do đó sự hiểu biết về khách nhau của doanh nghiệp nhằm tiếp tục giữ hàng là nền tảng vững chắc cho lợi thế cạnh mối liên hệ với khách hàng sau khi đã mua tranh bền vững cho doanh nghiệp xuất khẩu hàng. Jackson 1985 cũng đồng ý với quan chè. Chính vì vậy việc triển khải chiến lược điểm này khi khẳng định rằng quản trị quan Quản trị quan hệ .

• Marketing - Bán hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Doanh nghiệp xuất khẩu chè
• Chuỗi cung ứng sản phẩm nông lâm
• Quản trị doanh nghiệp
• Chiến lược xuất khẩu chè
• Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng
• Tìm hiểu quản trị quan hệ khách hàng
• Vấn đề quản trị quan hệ khách hàng
• Chiến lược quản trị khách hàng
• Bản chất quản trị quan hệ khách hàng
• Đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng
• Thiết lập mối quan hệ khách hàng
• Duy trì mối quan hệ khách hàng
• Phát triển mối quan hệ khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Thu thập thông tin khách hàng
• Quản trị mối quan hệ với khách hàng
• Customer relationship management
• Hoạt động kinh doanh
• Đối tác kinh doanh
• Mối quan hệ với khách hàng
• Quản lý khách hàng
• Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng
• Vai trò của quản trị quan hệ khách hàng
• Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng
• Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng
• Quản lý xung đột
• Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
• Quy trình phát triển chiến lược quản trị khách hàng
• Quản trị khách hàng
• Trụ cột thỏa mãn khách hàng
• Đáp ứng khách hàng
• Quản lý quan hệ khách hàng
• Tiếp cận khách hàng
• Giao tiếp khách hàng
• Quản lý thông tin khách hàng
• Thu hút khách hàng
• Lôi kéo khách hàng
• Hệ thống quy trình quản trị quan hệ khách hàng
• Công cụ quản trị quan hệ khách hàng
• Xây dựng hệ thống CRM
• Thực trạng quan hệ khách hàng
• Quan hệ khách hàng tại Việt Nam
• Vai trò quản trị quan hệ khách hàng
• Hoạt động bán hàng
• Mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng
• Phân biệt khách hàng
• Chính sách quản trị quan hệ khách hàng
• Quy trình phục vụ khách hàng
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Quản trị kinh doanh
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng
• Kỳ vọng của khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng
• Nhu cầu của khách hàng
• Quá trình trao đổi
• Yêu cầu của khách hàng
• Phương thức chăm sóc khách hàng
• Phân loại khách hàng
• Vai trò của khách hàng
• Khách hàng bên trong
• Giao dịch với khách hàng
• Mong đợi của khách hàng
• Trung tâm chăm sóc khách hàng
• Xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng
• Văn hóa chăm sóc khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng
• Doanh nghiệp ở Việt Nam
• Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng
• Giải pháp quản trị quan hệ khách hàng
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
• Tiếp xúc với khách hàng
• Khách hàng tiềm năng
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng
• Thương mại điện tử
• Chia sẽ dữ liệu khách hàng
• Quản trị dữ liệu khách hàng
• Quan hệ khách hàng trên Internet
• Thông tin giao dịch
• Lịch sử giao dịch
• Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Dự báo doanh số
• Triển khai hệ thống CRM
• Nghiên cứu khoa học
• Báo cáo đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường
• Mô hình quản trị quan hệ khách hàng
• Kinh doanh khách sạn
• Quản trị quan hệ khách hàng trong khách sạn
• Quy trình quan hệ khách hàng
• Khách hàng trong kinh doanh