tailieunhanh - Sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trên di động ở thành phố Hồ Chí Minh

Các ứng dụng đặt đồ ăn (MFOAs) là một hình thức tiếp thị sáng tạo trên thiết bị di động hiện nay. Các nghiên cứu trước đây tại Việt Nam xem xét quan điểm của khách hàng đến việc sử dụng MFOAs. Mục đích của nghiên cứu này là xác định và kiểm tra thực nghiệm các yếu tố chính tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng điện tử và ý định sử dụng lại MFOAs. | ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VOL. 19 NO. 8 2021 25 SỰ HÀI LÒNG VÀ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG ỨNG DỤNG ĐẶT ĐỒ ĂN TRÊN DI ĐỘNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH E-SATISFACTION AND CONTINUANCE INTENTION TO USE MOBILE FOOD ORDERING APPLICATIONS A CASE STUDY IN HO CHI MINH CITY Lâm Ngọc Thuỳ1 Tô Anh Thơ1 Trần Thị Siêm1 Nguyễn Tuấn Đạt1 1 Trường Đại học Tài Chính Marketing Tác giả liên hệ lamthuy@ Nhận bài 22 3 2021 Chấp nhận đăng 15 7 2021 Tóm tắt - Các ứng dụng đặt đồ ăn MFOAs là một hình thức tiếp Abstract - Mobile Food Ordering Apps are today s innovative thị sáng tạo trên thiết bị di động hiện nay. Các nghiên cứu trước đây form of mobile marketing. In Vietnam previous studies have tại Việt Nam xem xét quan điểm của khách hàng đến việc sử dụng looked at clients perspectives on the use of MFOAs. The purpose MFOAs. Mục đích của nghiên cứu này là xác định và kiểm tra thực of this study is to identify and experimentally test the key factors nghiệm các yếu tố chính tác động đến mức độ hài lòng của khách influencing customer s e-satisfaction and the intention to reuse hàng điện tử và ý định sử dụng lại MFOAs. Mô hình cấu trúc tuyến MFOAs. The structural linear model was used to test hypotheses tính được sử dụng để kiểm tra các giả thuyết bằng việc phân tích dữ by analyzing data of 352 customers who used MFOAs in Ho Chi liệu của 352 khách hàng đã sử dụng MFOAs tại khu vực Thành phố Minh city. The result indicated that continuance intention to use Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu chỉ ra ý định tiếp tục sử dụng MFOAs was driven by two factors of e-satisfaction and habit MFOAs được thúc đẩy bởi hai yếu tố sự hài lòng điện tử và thói quen while e-satisfaction is influenced by performance expectancy sử dụng Trong khi sự hài lòng điện tử bị ảnh hưởng bởi tính hữu ích hedonic motivation effort expectancy and online review. This tính giải trí kỳ vọng nỗ lực và đánh giá trực tuyến. Nghiên cứu này research has theoretical contribution as well as .