tailieunhanh - Phân tích nhân tố tác động đến sự hài lòng của công dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Phú Ninh, tỉnh Quảng Nam

Mục tiêu của bài viết này nhằm tập trung nghiên cứu phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của công dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Phú Ninh, tỉnh Quảng Nam. Sự hài lòng là một trong những nhân tố quan trọng phản ánh chất lượng dịch vụ hành chính công do cơ quan hành chính Nhà nước cung cấp. | PHÂN TÍCH NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND HUYỆN PHÚ NINH TỈNH QUẢNG NAM Võ Tiến Sỹ1 Tóm tắt Mục tiêu của bài báo này nhằm tập trung nghiên cứu phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của công dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Phú Ninh tỉnh Quảng Nam. Sự hài lòng là một trong những nhân tố quan trọng phản ánh chất lượng dịch vụ hành chính công do cơ quan hành chính Nhà nước cung cấp. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được tiến hành thu thập từ kết quả khảo sát 170 công dân đang sử dụng dịch vụ hành chính công trên địa bàn nghiên cứu. Sử dụng phương pháp định lượng phân tích nhân tố khám phá Exporatory facto analysis - EFA và hồi quy Kế quả nghiên cứu của đề tài cho thấy có 4 nhóm nhân tố tác động cùng chiều bao gồm 1 Quy trình và thủ tục phục vụ 2 Cơ sở vật chất 3 Năng lực phục vụ của cán bộ 4 Thái độ phục vụ có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của công dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Phú Ninh. Dựa trên kết quả nghiên cứu tìm kiếm đề xuất giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn nghiên cứu nói riêng và các địa phương khác trong cả nước nói chung. Từ khóa Phân tích nhân tố Chất lượng dịch vụ Hành chính công Sự hài lòng. 1. Đặt vấn đề Hiện nay nền kinh tế nước ta đang phát triển việc thực hiện dịch vụ hành chính công là một trong những nhiệm vụ cấp thiết nhằm thực hiện mục tiêu xây dựng một nền hành chính dân chủ trong sạch vững mạnh chuyên nghiệp với tinh thần lấy dân làm gốc. Các chủ trương đường lối chính sách mới được cụ thể hóa trong các đề án quy hoạch kế hoạch chương trình phát triển kinh tế-xã hội nhằm thu hút đầu tư xây dựng cụm công nghiệp hỗ trợ các thành phần kinh tế phát triển tạo hành lang pháp lý thông thoáng thuận lợi cho hoạt động của doanh nghiệp nhà đầu tư và nâng cao đời sống của người dân. Trong những năm gần đây những nhà hoạch định chính sách đã đẩy mạnh cải cách quản lý