Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Tài Chính - Ngân Hàng
Ngân hàng - Tín dụng
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank: Trường hợp nghiên cứu tại Buôn Ma Thuột
tailieunhanh - Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank: Trường hợp nghiên cứu tại Buôn Ma Thuột
Nghiên cứu này nhằm mục đích kiểm định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank tại thành phố Buôn Ma Thuột. Trên cơ sở lý thuyết về E-SERVQUAL và một số mô hình thực tiễn ở Việt Nam để đề xuất mô hình nghiên cứu phù hợp với lĩnh vực ngân hàng điện tử Agribank trên địa bàn Buôn Ma Thuột. | CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ AGRIBANK TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI BUÔN MA THUỘT ThS. Từ Thị Thanh Hiệp ThS. Phạm Thị Oanh Trường Đại học Tây Nguyên Tóm tắt Nghiên cứu này nhằm mục đích kiểm định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank tại thành phố Buôn Ma Thuột. Trên cơ sở lý thuyết về E-SERVQUAL và một số mô hình thực tiễn ở Việt Nam để đề xuất mô hình nghiên cứu phù hợp với lĩnh vực ngân hàng điện tử Agribank trên địa bàn Buôn Ma Thuột. Nghiên cứu sử dụng mô hình 5 yếu tố Sự tin cậy Chất lượng truy cập Sự đáp ứng Phương tiện điện tử và Chi phí dịch vụ. Phương pháp định tính kết hợp với định lượng được sử dụng trong nghiên cứu này. Kết quả phân tích hồi quy là cơ sở đưa ra số hàm ý chính sách để gia tăng sự hài lòng khách hàng qua đó duy trì sự phát triển của loại hình dịch vụ này. Từ khóa Ngân hàng điện tử Agribank Sự hài lòng chất lượng dịch vụ FACTORS AFFECTING CUSOMTER SATISFACTION WITH AGRIBANK E-BANKING SERVICE QUALITY CASE STUDY IN BAN MA THUOT Abstract This study aims to test and measure the factors affecting customer satisfaction with the quality of Agribank e-banking services in Buon Ma Thuot city. Based on the theory of E-SERVQUAL and some practical models in Vietnam the paper proposes a suitable research model for the field of electronic banking Agribank in Buon Ma Thuot. The study uses a 5-factor model Reliability Access Quality Responsiveness Electronic Media and Service Cost. The qualitative method combined with the quantitative method was used in this study. Regression analysis results are the basis for providing policy implications to increase customer satisfaction thereby maintaining the development of this type of service. Keywords E-banking Agribank Satisfaction service quality 1. Đặt vấn đề Hiện nay với sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ đặc biệt là ngành công nghệ thông tin đã tác động mạnh
Duy Cẩn
55
17
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Cạnh tranh ngân hàng: Khi dịch vụ ngân hàng điện tử là lợi thế
3
152
0
Tiểu luận: Tổng quan về ngân hàng điện tử của Việt Nam
12
204
2
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Đà Nẵng
70
211
5
Tiểu luận: Ngân hàng điện tử E-banking tại Ngân hàng Techcombank
21
246
9
Báo cáo tốt nghiệp: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam
80
143
0
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam
6
168
8
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
8
141
2
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
7
74
3
Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng công thương quận Hoàng Mai - Hà Nội
91
288
8
Ngân hàng điện tử và cuộc chiến với nỗi sợ mơ hồ
3
108
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461868
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22645
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10893
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10067
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9522
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8283
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8240
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6687
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5771
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Ngân hàng - Tín dụng
Ngân hàng điện tử
Chất lượng dịch vụ ngân hàng
Ngân hàng điện tử Agribank
Nâng cao chất lượng dịch vụ E banking
Phát triển dịch vụ ngân hàng
dịch vụ ngân hàng điện tử
sự phát triển ngân hàng điện tử
giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử
dịch vụ ngân hàng tại nhà
cạnh tranh ngân hàng
Đề tài thực tập ngân hàng
Tiểu luận tài chính ngân hàng
Tiểu luận ngân hàng
Ngân hàng điện tử Việt Nam
Công nghệ ngân hàng điện tử
Ngân hàng Techcombank
Ngân hàng điện tử tại Techcombank
Điện tử hóa ngân hàng
Tài chính ngân hàng
Hệ thống thông tin ngân hàng
Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam
Báo cáo tốt nghiệp ngân hàng
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam
Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
Ngân hàng thương mại
Vai trò của ngân hàng điện tử
Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại
Quản trị ngân hàng thương mại
Luận văn tài chính ngân hàng
Thanh toán ngân hàng điện tử
Nghiệp vụ ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng
Rủi ro ngân hàng điện tử
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
Ngành quản lý kinh tế
Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử
Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Chính sách tiền tệ
Hoàn thiện dịch vụ Ngân hàng điện tử
Kinh tế ngân hàng
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kế toán
Phát trển dịch vụ ngân hàng điện tử
Thực tập tốt nghiệp ngân hàng
Khóa luận tốt nghiệp ngân hàng
Khóa luận tốt nghiệp
Quản trị kinh doanh
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
Khách hàng cá nhân
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Thanh toán điện tử
Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Hà Nội
Luận văn ngân hàng
Luận văn ngân hàng điện tử
Luận văn ngân hàng thương mại
Ngân hàng thương mại Việt Nam
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
Chi nhánh Thái Nguyên
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
Tóm tắt luận văn Tài chính Ngân hàng
Tài chính Ngân hàng
Luận văn Thạc sĩ
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Oreilly learning the vi Editor phần 4
19
229
0
27-04-2024
BeginningMac OS X Tiger Dashboard Widget Development 2006 phần 2
34
212
0
27-04-2024
extremetech Hacking Firefox phần 7
46
187
0
27-04-2024
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÔNG KHÍ
75
137
0
27-04-2024
báo cáo hóa học:" Rare ligamentum flavum cyst causing incapacitating lumbar spinal stenosis: Experience with 3 Chinese patients"
4
96
0
27-04-2024
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng phương thức thanh toán tín dụng chứng từ phục vụ xuất nhập khẩu tại ngân hàng Thương mại Việt Nam - Trần Thị Tân
12
118
0
27-04-2024
Giáo trình kỹ thuật sữa chữa ô tô, máy nổ part 8
47
138
1
27-04-2024
MẪU GIẤY PHÉP VẬN TẢI LOẠI C
2
108
0
27-04-2024
Anh văn TOEFL Vocabulary-008
8
86
0
27-04-2024
Kiến thức vượt qua kì thi quốc gia 11
6
98
0
27-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5738
1368
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3767
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5321
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8283
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3500
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10893
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3685
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4052
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4129
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.