tailieunhanh - Ảnh hưởng của marketing mix (7ps) đến sự hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu cà phê “the coffee house” trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Mục đích của nghiên cứu này là phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố cơ bản trong hoạt động Marketing, cụ thể là Marketing Mix (7Ps) ảnh hưởng như thể nào đến sự hài lòng khách hàng tại 88 cửa hàng The Coffee House đang kinh doanh tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn tham khảo! | Working Paper Vol 1 No 2 ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING MIX 7Ps ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU CÀ PHÊ THE COFFEE HOUSE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Lê Phan Tuấn Anh1 Sinh viên K56 Kinh tế đối ngoại Cơ sở II Trường Đại học Ngoại thương tại TP. Hồ Chí Minh Việt Nam Phan Thị Thanh Mai Sinh viên K56 Kế toán - Kiểm toán Cơ sở II Trường Đại học Ngoại thương tại TP. Hồ Chí Minh Việt Nam Nguyễn Lê Minh Nghi Sinh viên K56 Kế toán - Kiểm toán Cơ sở II Trường Đại học Ngoại thương tại TP. Hồ Chí Minh Việt Nam Nguyễn Trần Sỹ Giảng viên Bộ môn Cơ sở - Cơ bản Cơ sở II Trường Đại học Ngoại thương tại TP. Hồ Chí Minh Việt Nam Tóm tắt Mục đích của nghiên cứu này là phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố cơ bản trong hoạt động Marketing cụ thể là Marketing Mix 7Ps ảnh hưởng như thể nào đến sự hài lòng khách hàng tại 88 cửa hàng The Coffee House đang kinh doanh tại Thành phố Hồ Chí Minh. Trong nghiên cứu thực tế này chúng tôi tạo bảng khảo sát với đối tượng mẫu là 240 người từng ghé đến The Coffee House dựa trên phương pháp dùng dữ liệu sơ cấp và mô hình nghiên cứu định lượng. Dữ liệu thu được từ khách hàng sẽ được phân tích bằng các mô hình và kiểm định thông tin qua phần mềm SPSS. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng yếu tố truyền thông Marketing Mix có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và các biến đo được từ phần mềm có thể sử dụng làm thước đo điểm số cho các chỉ số trong kế hoạch kinh doanh. Dựa trên phân tích này nghiên cứu cho thấy sản phẩm giá cả địa điểm và khuyến mãi quy trình con người trải nghiệm thực tế là những yếu tố chính để phát triển chiến lược quảng cáo trên quan điểm của khách hàng. Hơn nữa sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò là biến trung gian giữa một số khía cạnh tiếp thị trải nghiệm và ý định hành vi khác. Kết quả của nghiên cứu này đóng góp một cơ sở khoa học cho doanh nghiệp để quảng bá 1 Tác giả liên hệ Email lephantuananh93@ FTU Working Paper Series Vol. 1 No. 2 06 2021 147 hình ảnh và xây dựng thương hiệu bằng