tailieunhanh - Giáo trình Kỹ năng giao tiếp (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng) - CĐ GTVT Trung ương I

Trên cơ sở bộ chƣơng trình khung của Tổng cục dạy nghề – Bộ LĐTB-XH ban hành áp dụng đào tạo các ngành nghề, các tác giả tiến hành biên soạn cuốn giáo trình này. Giáo trình “Kỹ năng giao tiếp” có thể giúp những người làm việc trong lĩnh vực khách sạn du lịch nghiên cứu, làm tài liệu tra khảo khi cần thiết và tính hữu ích lớn nhất là phục vụ nghề nghiệp. Nội dung giáo trình gồm có 3 chương, mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƢỜNG CAO ĐẲNG GIAO THÔNG VẬN TẢI TRUNG ƢƠNG I GIÁO TRÌNH Môn học Kỹ năng giao tiếp NGHỀ KẾ TOÁN DOANH NGHIỆP TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG Hà Nội 2017 1 MỤC LỤC LỜI NÓI Chƣơng 1 Lý luận chung về kỹ năng giao tiếp .4 quát chung về giao tiếp .4 chức thành công cuộc giao tiếp 10 Chƣơng 2 Một số kỹ năng giao tiếp năng giao tiếp .13 kỹ năng giao tiếp cơ bản .14 Chƣơng 3 Vận dụng kỹ năng giao tiếp trong tìm kiếm việc làm và tại nơi làm việc dụng kỹ năng giao tiếp trong tìm kiếm việc làm . 33 dụng kỹ năng giao tiếp tại nơi làm việc .34 Tài liệu tham khảo . 45 2 Lời nói đầu Nhƣ chúng ta đã biết trong quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nƣớc thì công Trong những năm gần đây hội nhập cùng xu thế chung của bối cảnh phát triển chung của nền kinh tế ngành du lịch đƣợc xem là ngành kinh tế mũi nhọn không chỉ ở Việt nam chúng ta mà hầu hết ở các nƣớc trong khu vực và thế giới. Xuất phát từ tính chất đặc thù của ngành quá trình sản xuất và cung ứng dịch vụ ở các doanh nghiệp dịch vụ đều thông qua mối quan hệ tiếp xúc trực tiếp giữa người phục vụ và khách hàng trong mối quan hệ này kỹ năng giao tiếp đƣợc xem là một trong những kỹ năng quan trọng giúp ngƣời phục vụ hoàn thành tốt công tác của mình bên cạnh đó cũng thông qua kỹ năng giao tiếp tốt giúp khách hàng đối tƣợng thỏa mãn một cách tốt nhất nhu cầu của chuyến đi. Giao tiếp có trong mọi hoạt động của con ngƣời từ đời sống kinh tế chính trị xã hội đến tôn giáo tín ngƣỡng ở đâu có sự diễn ra các mối quan hệ ngƣời ngƣời thì ở đó giao tiếp thể hiện vai trò của mình. Tƣơng tự đối với môi trƣờng kinh doanh khách sạn du lịch các mối quan hệ thƣờng xuyên diễn ra tạo thành những chuỗi quy tắc ứng xử mà bản thân ngƣời phục vụ cần rèn luyện và làm chủ đƣợc chúng. Giao tiếp ứng xử tốt không chỉ mang lại lợi ích trong công việc chuyên môn mà còn giúp ngƣời học rèn luyện và xây dựng cho mình phong cách giao tiếp ứng xử văn minh và lịch sự trong đời sống thƣờng ngày. Trên cơ sở bộ