tailieunhanh - Tác động của trải nghiệm thương hiệu, sự hài lòng và niềm tin với thương hiệu đến trung thành thương hiệu: Vai trò trung gian của tình yêu thương hiệu

Lòng trung thành với thương hiệu của khách hàng đóng vai trò quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp. Dựa trên lý thuyết xây dựng thương hiệu, nhóm tác giả phân tích tác động của trải nghiệm thương hiệu, sự hài lòng và niềm tin thương hiệu cùng tình yêu thương hiệu đến trung thành thương hiệu. Mô hình phương trình cấu trúc được sử dụng để kiểm tra các giả thuyết nghiên cứu bằng việc phân tích dữ liệu của 250 người có sử dụng mỹ phẩm tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh. | Journal of Finance Marketing Vol. 66 No. 6 2021 ISSN 1859-3690 DOI https ISSN 1859-3690 TẠP CHÍ NGHIÊN CỨU TÀI CHÍNH - MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING Journal of Finance Marketing Số 66 - Tháng 12 Năm 2021 JOURNAL OF FINANCE - MARKETING http IMPACTS OF BRAND EXPERIENCE BRAND SATISFACTION AND BRAND TRUST WITH BRAND LOYALTY MEDIATE ROLE OF BRAND LOVE Nguyen Thi Thoa1 Tieu Van Trang1 Vu Thi Tinh1 Do Thi Tuyet Nga1 Nguyen Thi Minh Ngoc1 University of Finance Marketing 1 ARTICLE INFO ABSTRACT DOI Brand loyalty of customers plays important role in the success of enterprises. Based on the theory of customer and brand relationship authors analyzed impacts of brand experience brand satisfaction brand trust and brand Received love on brand loyalty. The structural equation model was used to verify the March 01 2021 proposed hypotheses by analyzing the data of 250 people who use cosmetic Accepted products in Hochiminh city. Results of the study proved the importance April 22 2021 of brand experience brand satisfaction brand trust in building brand love Published and brand loyalty. In practice enterprises should increase opportunities December 25 2021 to experience products of consumers specifically customers can try enterprises products. Moreover enterprises should build a community Keywords of users in order to permit users to share their feelings with enterprises Brand experience products. Brand satisfaction Brand trust Brand love Brand loyalty. Corresponding author Email nguyenthoaufm@ 42 Tạp chí Nghiên cứu Tài chính Marketing Số 66 Tháng 12 Năm 2021 ISSN 1859-3690 TẠP CHÍ NGHIÊN CỨU TÀI CHÍNH - MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING Tạp chí Nghiên cứu Tài chính Marketing Số 66 - Tháng 12 Năm 2021 JOURNAL OF FINANCE - MARKETING http TÁC ĐỘNG CỦA TRẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU SỰ HÀI LÒNG VÀ NIỀM TIN VỚI THƯƠNG HIỆU ĐẾN TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA TÌNH YÊU .