tailieunhanh - Xây dựng hệ thống thang đo Servqual đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại Trung tâm Dịch vụ Thể dục Thể thao trực thuộc Sở Văn hóa và Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh

Áp dụng các phương pháp nghiên cứu thường quy trong lĩnh vực khoa học TDTT như: Nghiên cứu tổng hợp, phân tích; phỏng vấn và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS, Nhóm nghiên cứu đã đưa ra mô hình giả thuyết xây dựng thang đo SERVQUAL. Căn cứ vào mô hình giả thuyết, tiến hành xây dựng được mô hình nghiên cứu để thuyết lập thang đo SEVRQUAL nhằm đánh giá sự tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng với 5 nội dung bao gồm 26 yếu tố cơ bản. | XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANG ĐO SERVQUAL ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SAU KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ THỂ DỤC THỂ THAO TRỰC THUỘC SỞ VĂN HÓA VÀ THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TS. Phạm Thái Vinh1 ThS. Ngô Trần Thiên Hương1 CN. Phạm Thị Hiền2 1 Trường Đại học Sư phạm TDTT TP Hồ Chí Minh 2 Sở Văn hóa Thể thao TP Hồ Chí Minh TÓM TẮT Áp dụng các phương pháp nghiên cứu thường quy trong lĩnh vực khoa học TDTT như nghiên cứu tổng hợp phân tích phỏng vấn và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS Nhóm nghiên cứu đã đưa ra mô hình giả thuyết xây dựng thang đo SERVQUAL. Căn cứ vào mô hình giả thuyết tiến hành xây dựng được mô hình nghiên cứu để thuyết lập thang đo SEVRQUAL nhằm đánh giá sự tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng với 5 nội dung bao gồm 26 yếu tố cơ bản. Từ khóa thang đo mức độ hài lòng khách hàng trung tâm dịch vụ TDTT 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Trong một nền kinh tế thị trường thì lợi nhuận luôn là yếu tố hàng đầu trong kinh doanh. Nhưng sự hài lòng và trung thành của khách hàng mới chính là thước đo thành công của thương hiệu hay một dịch vụ. Có được sự hài lòng của khách hàng là có được sự phát triển bền vững của cả đơn vị. Customer Satisfaction Index CSI là chỉ số được ứng dụng nhằm đo lường sự thỏa mãn của khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ sản phẩm hoặc thương hiệu. Từ khái niệm này mở rộng ra ta có thể hiểu Customer Satisfaction Score CSAT là phương thức tiếp cận mức độ hài lòng của khách hàng với tổng thể dịch vụ và trải nghiệm. Đối với khách hàng CSAT sẽ trở thành một nhà tư vấn không thể thiếu trong quá trình quyết định sử dụng dịch vụ sản phẩm. Khách hàng cần có những thông tin từ trải nghiệm của người đã từng dùng dịch vụ để từ đó làm căn cứ ra quyết định chọn lựa có dùng dịch vụ đó hay không Làm hài lòng khách hàng cũ cũng là có thêm khách hàng mới. Đây chính là nguyên tắc bất di bất dịch trong kinh doanh. Đối với một cơ sở dịch vụ như Trung tâm Dịch vụ Thể dục Thể thao trực thuộc Sở Văn hóa và Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh thì chỉ số CSAT .

• Thể dục thể thao
• Xây dựng hệ thống thang đo Servqual
• Khoa học giáo dục thể thao
• Quản lý thể dục thể thao
• Giáo dục sức khỏe và thể chất
• Đánh giá chất lượng giáo dục thể thao
• Đánh giá kết quả học tập môn Thể dục Aerobic
• Sinh viên chuyên ngành Thể dục
• Giáo dục thể chất
• Thực trạng kết quả học tập môn Thể dục Aerobic
• Nâng cao chất lượng kiểm tra môn Thể dục Aerobic
• Chương trình giảng dạy thể thao
• Nâng cao chất lượng môn Giáo dục thể chất
• Đo lường thể dục thể thao
• Khoa học thể thao
• Thể dục thể thao
• Nâng cao chất lượng giáo dục
• Đo lường thể thao
• Nâng cao chất lượng giáo dục thể chất
• Bồi dưỡng nhân tài thể thao
• Công tác dạy học nội khóa
• Dạy học môn học Giáo dục thể chất
• Luật Giáo dục đại học
• Giảng dạy Giáo dục thể chất
• Khoa học giáo dục thể chất
• Khối lượng sợi cơ
• Vận động viên Judo
• Bài tập phát triển thể chất
• Lý luận và phương pháp thể dục thể thao
• Kết quả học tập phổ tu môn Bóng rổ
• Sinh viên Ngành Giáo dục thể chất
• Nâng cao chất lượng dạy học
• Đổi mới công tác kiểm tra bộ môn Bóng rổ
• Phương pháp thể dục thể thao
• Nâng cao chất lượng GDTC
• Hoạt động thể dục thể thao
• Bồi dưỡng đội ngũ giáo viên
• Chất lượng giáo dục đào tạo
• Bài viết về thể thao
• Câu lạc bộ bóng chuyền
• Thể dục thể thao quần chúng
• Luận án tiến sĩ
• Luận án tiến sĩ Giáo dục học
• Giáo dục học
• Sư phạm chuyên khoa thể dục thể thao
• Đánh giá chương trình đào tạo
• Quy trình đánh giá chất lượng chương trình
• Giáo dục thể chất nội khóa
• Chương trình thể thao ngoại khóa
• Vietnam University Games
• Đổi mới quản lý giáo dục thể thao
• Sự kiện thi đấu thể thao
• Chất lượng dịch vụ chăm sóc khán giả
• Quản lý dự án sự kiện VUG
• Đánh giá hoạt động thư viện
• Nâng cao chất lượng hoạt động thư viện
• Hoạt động thư viện trường đại học
• Giáo dục đại học
• quản lý thư viện
• Việc làm thêm của sinh viên
• Chất lượng học tập cho sinh viên
• Công việc bán thời gian
• Thời gian lên lớp của sinh viên
• Năng lực thích ứng của sinh viên
• Kỹ năng nghề nghiệp
• Kỹ năng dạy học
• Năng lực thực hiện kế hoạch dạy học
• Mô hình đào tạo giáo viên
• Đánh giá chất lượng chương trình đào tạo giáo viên
• Luận án Tiến sĩ Khoa học giáo dục
• Huấn luyện thể thao
• Đào tạo vận động viên Karatedo
• Nâng cao chất lượng công tác đào tạo