tailieunhanh - Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong chi nhánh Bình Dương giai đoạn 2016 – 2018

Đề tài nghiên cứu được thực hiện dựa trên các tài liệu liên quan và dữ liệu phân tích dựa trên phiếu khảo sát 130 khách hàng tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Bình Dương. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng phụ thuộc vào 5 nhóm nhân tố: Con người, phương pháp làm việc, yếu tố đầu vào, máy móc thiết bị công nghệ và lãi suất. | Kỷ yếu Hội nghị sinh viên NCKH toàn quốc lần thứ IV các Trường Đại học khối ngành Kinh tế amp QTKD NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2016 2018 IMPROVING THE QUALITY OF CONSUMER LOAN SERVICES IN TIEN PHONG COMMERCIAL JOINT STOCK BANK BINH DUONG BRANCH PERIOD 2016 2018 Huỳnh Tấn Tài GVHD ThS. Nguyễn Vương Băng Tâm Trường Đại học Thủ Dầu Một huynhtantai0902@ tamnvb@ TÓM TẮT Hiện nay nhu cầu tiêu dùng của người dân ngày càng tăng cao đồng thời phân khúc thị trường cho vay tiêu dùng có nhiều tiềm năng để phát triển tại Bình Dương song song với đó là sự đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng. Vì vậy nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng là một đề tài mang tính cấp thiết. Đề tài nghiên cứu được thực hiện dựa trên các tài liệu liên quan và dữ liệu phân tích dựa trên phiếu khảo sát 130 khách hàng tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Bình Dương. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng phụ thuộc vào 5 nhóm nhân tố con người phương pháp làm việc yếu tố đầu vào máy móc thiết bị công nghệ và lãi suất. Thông qua kết quả này đề tài nghiên cứu đề xuất những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Bình Dương. Từ khóa chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng Ngân hàng ABSTRACT Currently the demand of the people is increasing while market segments of consumer loan has great potential for development in Binh Duong province which is parallel to the increasing demand for quality services from customers. Therefore improving the quality of consumer loan services is a topic that is urgently needed. Research projects are carried out based on the relevant documents and analysis data based on the survey of 130 customers in Tien Phong Commercial Joint Stock Bank - Binh Duong Branch. Research results indicate that the quality of consumer loan services depends on five groups of

• Ngân hàng - Tín dụng
• Vay tiêu dùng
• Ngân hàng thương mại
• Thị trường tài chính ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng
• Tín dụng ngân hàng
• Quản trị học
• Cho vay tiêu dùng
• Cạnh tranh cho vay tiêu dùng
• Tìm hiểu cho vay tiêu dùng
• Thị trường vay tiêu dùng
• Cách vay tiêu dùng
• Lãi suất cho vay tiêu dùng
• Lãi suất cho vay ở Việt Nam
• Lãi suất cho vay tiêu dùng 1993 8 2000
• Lãi suất cho vay tiêu dùng 8 2000 5 2002
• Lãi suất cho vay tiêu dùng 6 2002 2009
• Lãi suất cho vay tiêu dùng sau 2010
• Bài thuyết trình
• Khái niệm cho vay tiêu dùng
• Đặc điểm cho vay tiêu dùng
• Phân loại cho vay tiêu dùng
• Quy trình cho vay tiêu dùng
• Chất lượng cho vay tiêu dùng
• Cho vay tiêu dùng của ngân hàng
• Bài thuyết trình Tài chính ngân hàng
• Điều kiện cho vay tiêu dùng
• Nguyên tắc cho vay tiêu dùng
• Luận văn tài chính ngân hàng
• Thủ tục cho vay tiêu dùng
• Nghiệp vụ ngân hàng
• Marketing cho vay tiêu dùng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng
• Ngân hàng Agribank
• Dư nợ cho vay tiêu dùng
• Marketing ngân hàng
• Hoạt động cho vay tiêu dùng
• Cho vay tiêu dùng ở Việt Nam
• Thực trạng cho vay tiêu dùng
• Ngân hàng Việt Nam
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Tài chính Ngân hàng
• Đặc điểm của cho vay tiêu dùng
• Hình thức cho vay tiêu dùng
• Lợi ích của cho vay tiêu dùng
• Đặc điểm hoạt động cho vay tiêu dùng
• Quy mô cho vay tiêu dùng
• Nguồn nhân lực của ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Phát triển cho vay tiêu dùng
• Phát triển cho vay tiêu dùng tại BIDV
• Nâng cao hiệu quả cho vay
• Hiệu quả cho vay tiêu dùng
• Hoạt động cho vay
• mẫu báo cáo
• cách trình bày báo cáo
• khái quát cho vay tiêu dùng
• thực trạng cho vay
• giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Mở rộng hoạt động cho vay
• Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
• Lý luận hoạt động cho vay tiêu dùng
• Tóm tắt luận văn tài chính ngân hàng
• Ngân hàng Agribank Đà Nẵng
• Nhân tố ảnh hưởng đến cho vay tiêu dùng
• Hoàn thiệt hoạt động cho vay tiêu dùng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Rủi ro vay tiêu dùng
• Hạn chế rủi ro trong cho vay tiêu dùng
• Hình thức tín chấp
• Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương
• Hỗ trợ vay vốn
• Báo cáo thực tập
• Đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dùng
• Hoạt động cho vay của ngân hàng
• Rủi ro tín dụng
• Cho vay tín dụng
• Vai trò của cho vay tiêu dùng
• Luận văn kinh tế
• Tín dụng tiêu dùng
• Cơ cấu cho vay tiêu dùng
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Hành vi người tiêu dùng
• Phát triển hoạt động cho vay
• Chính sách cho vay
• Chất lượng kinh doanh
• Ý định vay tiêu dùng
• Ý định vay tiêu dùng của sinh viên
• Thị trường tài chính tiêu dùng
• Tài chính tiêu dùng Việt Nam
• khoản cho vay
• nhu cầu chi tiêu
• người tiêu dùng
• nguồn tài chính
• kinh nghiệm cho vay tiêu dùng
• bài báo cáo thực tập
• các hình thức cho vay tiêu dùng
• hoạt động kinh doanh
• sản phẩm kinh doanh
• ngành ngân hàng
• đầu tư phát triển
• giải pháp cho vay tiêu dùng
• tăng trưởng sản xuất