tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn A Lưới, huyện A Lưới

Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn A Lưới, huyện A Lưới. Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp, chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công | MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN 1. Tính cấp thiết của đề 2. Mục tiêu nghiên cứu .3 . Mục tiêu Mục tiêu cụ 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 . Đối tượng nghiên . Phạm vi nghiên 4. Phương pháp nghiên cứu .4 . Phương pháp thu thập dữ liệu .4 . Dữ liệu thứ Dữ liệu sơ cấp .4 . Phương pháp phân tích số liệu .5 5. Kết cấu của khoá PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .8 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG .8 . Cơ sở lý luận về sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính . Tổng quan về sự hài lòng .8 . Khái niệm về sự hài lòng .8 . Phân loại sự hài lòng khách hàng .9 . Chỉ số hài lòng và một số mô hình chỉ số hài . Tổng quan về dịch vụ và chất lượng dịch vụ .17 . Một số khái niệm .17 . Mô hình chất lượng dịch . Tổng quan về dịch vụ công và hành chính . Khái niệm và phân loại dịch vụ công .25 . Hành chính công và dịch vụ hành chính công .27 . Đặc trưng dịch vụ hành chính công .29 . Chất lượng dịch vụ hành chính công .30 . Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công .31 . Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng .37 . Cơ sở thực tiễn về sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công .38 Một số mô hình nghiên cứu liên Mô hình nghiên cứu đề CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND THỊ TRẤN A LƯỚI HUYỆN A LƯỚI .46 Đặc điểm tự nhiên kinh tế-xã hội thị trấn A Lưới .46 Tổng quan về bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND thị trấn A Đặc điểm Vị trí chức . Nhiệm vụ quyền hạn .48 Danh sách công chức thuộc Bộ phận 1 cửa thị trấn .48 Thực trạng giải quyết TTHC tại Bộ phận một cửa và Trả kết quả của UBND thị trấn A Lưới .48 Đánh giá sự hài