tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế

Mục tiêu chung của nghiên cứu nhằm xác định tác động của chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử đến sự hài lòng của khách hàng, đề tài đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ NGUYỄN THỊ ÁNH HUỆ Khóa học 2017-2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Ánh Huệ ThS. Trần Đức Trí Lớp K51 TMĐT Niên khóa 2017-2021 Huế Tháng 01 Năm 2021 Lời Cảm Ơn Để hoàn thành đề tài khóa luận này tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài này. Trước hết tôi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế các thầy giáo cô giáo cũng như tập thể cán bộ nhân viên của các Phòng Ban chức năng đã truyền đạt những kiến thức quý báu và giúp đỡ tôi trong thời gian học tập. Đặc biệt cho phép tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến giáo viên ThS. Trần Đức Trí đã tận tâm hướng dẫn tôi hoàn thành đề tài khóa luận này. Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo các phòng Ban của Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế và đặc biệt là các anh chị ở phòng Mobifone Thành phố Huế trong đó có anh Dương Thạnh là người trực tiếp hướng dẫn tôi hết sức nhiệt tình truyền đạt cho tôi nhiều kinh nghiệm thực tế trong suốt quá trình thực tập tại đây. Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè và những người luôn giúp đỡ động viên tôi để tôi hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp. Tuy có nhiều cố gắng nhưng do kiến thức và thời gian hạn chế nên khóa luận này khó tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Kính mong quý thầy cô giáo và bạn bè đóng góp ý kiến để luận văn này được hoàn thiện hơn. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn Huế tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Ánh Huệ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TTĐT Thanh toán điện tử TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam NHNN Ngân hàng nhà nước .