tailieunhanh - Ảnh hưởng của bầu không khí điện tử đến sự hài lòng của khách hàng thế hệ Z trong ngành thời trang nhanh tại TP. Hồ Chí Minh

Bài viết cho thấy ảnh hưởng của bầu không khí điện tử đến sự hài lòng của khách hàng thế hệ Z trong ngành thời trang nhanh tại Thành phố Hồ Chí Minh được thực hiện nhằm mục tiêu xác định các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng đối với bầu không khí điện tử của nhóm khách hàng thế hệ Z ở Thành phố Hồ Chí Minh | ẢNH HƯỞNG CỦA BẦU KHÔNG KHÍ ĐIỆN TỬ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG THẾ HỆ Z TRONG NGÀNH THỜI TRANG NHANH TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Nguyễn Minh Út Nguyễn Quốc Thắng Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Nguyễn Lưu Thanh Tân TÓM TẮT Ảnh hưởng của bầu không khí điện tử đến sự hài lòng của khách hàng thế hệ Z trong ngành thời trang nhanh tại Thành phố Hồ Chí Minh được thực hiện nhằm mục tiêu xác định các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng đối với bầu không khí điện tử của nhóm khách hàng thế hệ Z ở Thành phố Hồ Chí Minh bằng phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 416 người tiêu dùng thế hệ Z. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 05 nhân tố tác động đến sự hài lòng cuả khách hàng đối với bầu không khí điện tử của nhóm khách hàng thế hệ Z trong ngành thời trang nhanh tại Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm 1. Thiết kế website 2. Thông tin website 3. Chất lượng website 4. Chức năng tương tác 5. Bảo mật website. Dựa trên kết quả nghiên cứu nhóm nghiên cứu gợi ý một số đề xuất gồm bốn nhóm hàm ý như sau hàm ý về mặt lý thuyết hàm ý đối với các tổ chức Chính phủ hàm ý đối với ngành hàm ý đối với doanh nghiệp. Từ khóa bầu không khí điện tử hài lòng thời trang nhanh thế hệ Z. 1 CÁC CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm về bầu không khí điện tử Gần 40 năm sau khi Kotler 1973 ghi nhận tầm quan trọng của bầu không khí bán lẻ đối với các quyết định mua hàng tài liệu marketing đã khẳng định tầm quan trọng của một loạt các biến số từ môi trường và khí quyển. Bầu không khí có thể tạo ra một môi trường thu hút khách hàng đến một địa điểm cụ thể và nâng cao hành vi mua hàng của họ Bitner 1 . Các nghiên cứu sau đó đã tìm hiểu về ảnh hưởng bầu không khí trong cửa hàng đến nhiều hành vi khác nhau của khách hàng như sự hài lòng thời gian tại cửa hàng số tiền tiêu dùng tại cửa hàng. 2654 Thuật ngữ atmospherics được định nghĩa là bầu không khí bao quanh một hình cầu thường dùng để biểu thị chất lượng xung quanh hình