tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Phòng giao dịch Cống Quỳnh

Thông qua việc sử dụng số liệu sơ cấp từ quá trình phỏng vấn từng khách hàng kết hợp với các số liệu thứ cấp có được từ các phòng của ngân hàng để đánh giá tình hình sử dụng thẻ ATM cũng như mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ của NH TMCP Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Cống Quỳnh, từ đó thấy được điểm mạnh, điểm yếu của các sản phẩm thẻ ATM trên thị trường hiện nay. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN PHÒNG GIAO DỊCH CỐNG QUỲNH Ngành TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn Phùng Hữu Hạnh Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thảo Hiền MSSV 1211190380 Lớp 12DTDN07 TP Hồ Chí Minh 2016 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN PHÒNG GIAO DỊCH CỐNG QUỲNH Ngành TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn Phùng Hữu Hạnh Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thảo Hiền MSSV 1211190380 Lớp 12DTDN07 TP Hồ Chí Minh 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài báo cáo thực tập của tôi. Những kết quả và các số liệu trong báo cáo được thực hiện tại Ngân Hàng TMCP Thương Tín Sài Gòn Phòng Giao Dịch Cống Quỳnh không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP. HCM ngày 10 tháng 06 năm 2016 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thảo Hiền ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn tới quý Thầy Cô trường Đại học Công Nghệ TP. HCM nói chung và quý Thầy Cô khoa Kế toán Tài chính Ngân hàng nói riêng đã tận tình giảng dạy truyền đạt cho tôi những kiến thức kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian qua. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy Phùng Hữu Hạnh - người thầy đã tận tình chỉ bảo hướng dẫn giúp đỡ và dạy cho tôi những bài học quý báu trong quá trình thực hiện đề tài này. Tôi đồng kính gởi lời cảm ơn đến các Anh Chị tại SACOMBANK Phòng giao dịch Cống Quỳnh đặc biệt là các Anh Chị ở phòng Xử Lí Giao Dịch đã nhiệt tình hỗ trợ giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình thực tập tại Ngân Hàng. Xin cảm ơn những ý kiến đóng góp chia sẻ chân thành của