tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex giai đoạn 2006-2015

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu mô hình lý thuyết để tìm ra các yếu tố chính của chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex trên cơ sở cảm nhận từ phía khách hàng; xây dựng mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ bán hàng và sự thỏa mãn của khách hàng . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÕ THỊ THU HƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2005 -1- PHAÀN MÔÛ ÑAÀU 1. Söï caàn thieát cuûa ñeà taøi Tröôùc xu theá hoäi nhaäp kinh teá khu vöïc chuaån bò tham gia WTO coù raát nhieàu cô hoäi nhöng cuõng khoâng ít thöû thaùch caùc doanh nghieäp Vieät Nam VN hoaït ñoäng trong moâi tröôøng kinh doanh vôùi möùc ñoä caïnh tranh ngaøy caøng khaéc nghieät. Khi neàn kinh teá ngaøy caøng phaùt trieån möùc soáng cuûa ngöôøi daân ñöôïc caûi thieän nhu caàu tieâu duøng cuõng taêng leân. Khaùch haøng khoâng chæ chuù yù ñeán chaát löôïng saûn phaåm maø caû chaát löôïng dòch vuï cung caáp saûn phaåm cuûa nhaø cung öùng. Ñeå khaúng ñònh vò trí cuûa mình caùc doanh nghieäp VN buoäc phaûi chuyeån bieán phuø hôïp vôùi ñieàu kieän kinh doanh môùi hoaïch ñònh chieán löôïc phaùt trieån ñeà ra caùc giaûi phaùp ñuùng ñaén ñaët bieät laø caùc giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng dòch vuï baùn haøng ñeå giöõ vöõng thò tröôøng thò phaàn kinh doanh coù hieäu quaû. 2. Muïc tieâu ñeà taøi Nghieân cöùu moâ hình lyù thuyeát ñeå tìm ra caùc yeáu toá chính cuûa chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa Petrolimex treân cô sôû caûm nhaän töø phía khaùch haøng. Xaây döïng moâ hình lyù thuyeát veà moái quan heä giöõa caùc thaønh phaàn chaát löôïng dòch vuï baùn haøng vaø söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng. Phaân tích thöïc traïng tình hình SXKD vaø ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa Petrolimex töø ñoù ñöa ra caùc giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa Petrolimex giai ñoaïn 2006-2015. 3. Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu Ñoái töôïng nghieân cöùu Chaát löôïng dòch vuï baùn haøng cuûa ngaønh xaêng daàu VN thoâng qua hoaït ñoäng cuûa Petrolimex. Phaïm vi nghieân cöùu veà lónh vöïc kinh doanh xaêng daàu cuûa Petrolimex. -2- 4. Phöông phaùp nghieân cöùu Luaän vaên söû duïng caùc phöông phaùp nghieân cöùu cuûa chuû nghóa duy vaät bieän chöùng duy vaät lòch söû phaân tích toång hôïp heä thoáng lòch söû so .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính doanh nghiệp
• Chất lượng dịch vụ bán hàng
• Dịch vụ bán hàng
• Sự thỏa mãn của khách hàng
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Kinh tế phát triển
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại