Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng: Một khảo nghiệm mô hình SERVPERFL tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Thương mại Dịch vụ Xuân Oánh
tailieunhanh - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng: Một khảo nghiệm mô hình SERVPERFL tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Thương mại Dịch vụ Xuân Oánh
Trong bối cảnh thị trường ngành dịch vụ phát triển ngày càng mạnh, sự hài lòng của khách hàng là một tài sản rất quan trọng đối với doanh nghiệp trong quá trình phát triển bền vững của doanh nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp nỗ lực đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng và thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của doanh nghiệp. | http ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MỘT KHẢO NGHIỆM MÔ HÌNH SERVPERFL TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ XUÂN OÁNH Đỗ Thị Ý Nhi 1 Hồ Thị Tƣờng Quyên 1 Nguyễn Viết Xuân Sang 1 1 Trường Đại học Thủ Dầu Một Ngày nhận bài 20 1 2021 Ngày gửi phản biện 29 1 2021 Chấp nhận đăng 30 5 2021 Liên hệ email nhidty@ https Tóm tắt Trong bối cảnh thị trường ngành dịch vụ phát triển ngày càng mạnh sự hài lòng của khách hàng là một tài sản rất quan trọng đối với doanh nghiệp trong quá trình phát triển bền vững của doanh nghiệp. Vì vậy các doanh nghiệp nỗ lực đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng và thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của doanh nghiệp. Thông qua việc điều tra bằng bảng câu hỏi với 150 khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Thương mại Dịch vụ Xuân Oánh. Kết quả nghiên cứu cũng đã chỉ ra rằng có 6 nhân tố tác động vào mức độ hài lòng của khách hàng và thứ tự mức độ tác động được sắp xếp từ mạnh tới yếu 1 Sự cảm thông 2 Mức độ đáp ứng 3 Phương tiện hữu hình 4 Sự tin cậy 5 Năng lực phục vụ 6 Sự đảm bảo. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao cho chất lượng dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng về dịch vụ của công ty. Từ khóa chất lượng dịch vụ khách hàng sự hài lòng Abstract ASSESSMENT OF CUSTOMER SATISFACTION FOR CUSTOMER CARE SERVICES AT XUAN OANH TRADING - SERVICE ONE MEMBER CO. LTD In the context of a growing market for the service industry customer satisfaction is a very important asset for businesses in the sustainable development process of businesses. Through a questionnaire investigation with 150 customers using the services of Xuan Oanh Trading Services Company Limited. Research results also show that there are 6 factors affecting the level of customer satisfaction and the order of impact is arranged from strong to weak 1 Empathy 2 .
Duy Tân
58
11
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Ứng dụng mô hình ServQual đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình tương tác MyTV ở VNPT Hà Nội
92
151
1
Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hòa Bình
123
112
4
Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng của Viễn Thông Hà Nội
88
158
0
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cai nghiện cho người nghiện ma tuý tại Trung tâm Giáo dục Lao động Xã hội Vũ Oai - tỉnh Quảng Ninh
120
114
3
Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại Nhà khách Trung tâm Văn hóa điện ảnh Quảng Ninh
137
188
3
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Áp dụng mô hình Servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Kênh thuê riêng quốc tế của Công ty Viễn thông Quốc tế”
95
133
5
Mô hình Servqual đánh giá sự hài lòng của khách hàng
9
97
1
Đánh giá chất lượng dịch vụ theo mô hình Servqual
8
211
2
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Maritime Bank theo mô hình SERVQUAL
14
228
0
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử - So sánh giữa mô hình SERVQUAL và GRONROOS
107
127
6
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462068
59
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23838
75
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11128
536
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10374
458
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9653
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8651
1149
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8361
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7946
2249
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6982
260
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6763
1610
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Mô hình SERVQUAL
Mô hình Kỳ vọng – Cảm nhận
Nguyên lý tiếp thị
Dịch vụ của doanh nghiệp
Hội nhập kinh tế quốc tế
Luận văn Thạc sĩ
Quản trị kinh doanh
Ứng dụng mô hình ServQual
Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình
Dịch vụ truyền hình
Dịch vụ truyền hình tương tác MyTV
Áp dụng mô hình SERVQUAL
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ
Chất lượng dịch vụ thẻ
Chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng
Dịch vụ cáp quang băng rộng
Đánh giá chất lượng dịch vụ cai nghiện
Dịch vụ cai nghiện
Chất lượng dịch vụ lưu trú
Dịch vụ lưu trú
Chất lượng dịch vụ
Kênh thuê riêng quốc tế
Công ty Viễn thông Quốc tế
Tín dụng quốc tế
Ngân hàng Việt Nam
Mô hình Gronroos
Dịch vụ ngân hàng
Chất lượng dịch vụ ngân hàng
Đánh giá chất lượng dịch vụ
Chiến lược kinh doanh
Quản trị doanh nghiệp
Tiêu chuẩn dịch vụ
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
Ngân hàng Maritime Bank
Đo lường chất lượng dịch vụ Internet Banking
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Dịch vụ ngân hàng điện tử
Chất lượng kỹ thuật
Chất lượng chức năng
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Chất lượng dịch vụ khách hàng
Chăm sóc y tê
Chất lượng dịch vụ thư viện
Dịch vụ thư viện
Chất lượng kỹ thuật chức năng
Chất lượng servqual
Tài chính ngân hàng
Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và Quản lý
Dịch vụ huy động vốn dân cư
Tạp chí Thông tin Khoa học xã hội
Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
Mô hình IPA
Giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp nước sạch
Chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch
Mô hình nâng cao chất lượng dịch vụ cấp nước
Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp nước sạch
Chất lượng dịch vụ việc làm
Sự hài lòng của người tìm việc
Loại hình dịch vụ việc làm tại Lâm Đồng
Mô hình thang đo Servqual
Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
Mô hình STEAM
Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
Luận văn ngân hàng
Ngân hàng thương mại
Hoạt động ngân hàng
Mô hình SERVPERF
Thành phần chất lượng dịch vụ
Mô hình NORDIC
Nhận thức khách hàng về chất lượng dịch vụ
Dịch vụ hỗ trợ học tập
Dịch vụ hỗ trợ nghề nghiệp
Quản lý giáo dục
Dịch vụ hỗ trợ sức khỏe
Mô hình đo lường sự hài lòng
Dịch vụ ngân hàng hiện đại
Mô hình Perceived Service Quality Model
Giao dịch ngân hàng điện tử
Thanh toán không dùng tiền mặt
Mô hình cấu trúc tuyến tính
Phát triển thanh toán bền vững
tài liệu báo cáo thực tập
luận văn mẫu
bảo vệ luận văn
luận văn báo cáo ngân hàng điện tử
tài liệu ngân hàng điiện tử
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
Dịch vụ thẻ ATM
Cảng hàng không quốc tế
Hàng không Việt Nam
Chất lượng dịch vụ cảng hàng không
Quản trị chất lượng dịch vụ
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
354
1
30-06-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
288
0
30-06-2024
ETHICAL CODE HANDBOOK: Demonstrate your commitment to high standards
7
119
0
30-06-2024
AN TOÀN TRONG PHÒNG HỒI TỈNH
15
142
0
30-06-2024
Một số phương pháp dạy học địa lý cụ thể
4
104
0
30-06-2024
Thực đơn dinh dưỡng cho bà mẹ mang thai và sinh con part 2
16
124
1
30-06-2024
VIỆT NAM BƯỚC ĐẦU ĐI LÊN CHỦ NGHĨA XÃ HỘI (1976 - 1986)_3
6
115
0
30-06-2024
Sinh thái học nông nghiệp : Sinh thái học và sự phát triển Nông nghiệp part 8
8
112
0
30-06-2024
Đề thi Tiếng Anh lop 12 (2010-2011) Trần Hưng Đạo Mã đề: 001
19
86
0
30-06-2024
ĐẠI TRƯỜNG VIÊM MẠN TÍNH
10
92
0
30-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7946
2249
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6763
1610
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
4025
1301
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5709
1195
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8651
1149
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3646
667
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3848
601
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4411
546
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11128
536
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4297
483