tailieunhanh - Xác định “chân dung khách hàng” đảm bảo việc chuyển đổi số ngân hàng thành công

Bài nghiên cứu dưới đây thông qua trình bày những thách thức đối với hệ thống ngân hàng, từ đó đề xuất một số các giải pháp để phát triển một ngân hàng kỹ thuật số, phù hợp với xu thế phát triển của thời đại. Ai cũng biết, phát triển ngân hàng kỹ thuật số cần phải chuyển đổi số ngân hàng, đưa công nghệ vào trong các quy trình, nghiệp vụ và sản phẩm dịch vụ của khách hàng. | XÁC ĐỊNH CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG ĐẢM BẢO VIỆC CHUYỂN ĐỔI SỐ NGÂN HÀNG THÀNH CÔNG ThS Trần Thị Nguyệt Nga Nguyễn Thị Chi TÓM TẮT Sự bùng nổ của cuộc cách mạng với các ứng dụng vô cùng tuyệt vời đã đang và sẽ đem đến cho con người những trải nghiệm vô cùng thú vị đặc biệt trong các lĩnh vực tài chính ngân hàng. Sự cạnh tranh gay gắt đến từ các công ty công nghệ tấn công vào lĩnh vực tài chính cung cấp các dịch vụ thanh toán và hệ sinh thái của nó. Đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh Covid vẫn đang hoành hành trên khắp các lục địa đặt ra một thách thức không nhỏ cho hệ thống các ngân hàng truyền thống. Bài nghiên cứu dưới đây thông qua trình bày những thách thức đối với hệ thống ngân hàng từ đó đề xuất một số các giải pháp để phát triển một ngân hàng kỹ thuật số phù hợp với xu thế phát triển của thời đại. Ai cũng biết phát triển ngân hàng kỹ thuật số cần phải chuyển đổi số ngân hàng đưa công nghệ vào trong các quy trình nghiệp vụ và sản phẩm dịch vụ của khách hàng. Tuy nhiên điều quan trọng vẫn là phải xác định được chân dung người khách hàng . Từ đó mới biết đưa công nghệ vào đâu số hóa vào chỗ nào. Vừa nâng cao tính hữu hiệu và hiệu quả của hoạt động chuyển đổi số. Từ khóa Chuyển đổi số ngân hàng tư duy thiết kế chân dung khách hàng. 1. GIỚI THIỆU Với sự xuất hiện của các công ty công nghệ tài chính fintech tác động quá mạnh mẽ đến ngành tài chính điều đó chắc chắn sẽ trở thành mối đe dọa lớn đối với các ngân hàng truyền thống. Bên cạnh đó các công ty Fintech cũng đang chiếm ưu thế hơn trong cuộc đua giành thị phần. Vậy nên đối mặt với những bất lợi đó nếu không bắt kịp xu thế trong tương lai gần ngành tài chính-ngân hàng truyền thống chắc chắn sẽ bị fintech bỏ xa. Công nghiệp xu hướng số hóa tác động sâu rộng đến hầu hết các ngành lĩnh vực bối cảnh đại dịch Covid-19 đòi hỏi người dân doanh nghiệp và ngân hàng phải chuyển mạnh sang truyền thông số. Việt Nam phải đối mặt với những cơ hội và thách thức lớn từ bối cảnh mới này. Để thích ứng với bình thường mới các