tailieunhanh - Niềm tin – chìa khóa mở cửa trái tim khách hàng

Đề tài "Niềm tin – chìa khóa mở cửa trái tim khách hàng" nêu lên kết quả nghiên cứu tâm lý con người cũng cho thấy rằng trong nhiều trường hợp, cảm xúc từ ấn tượng ban đầu tác động đến nhận thức của chúng ta về thế giới khách quan, và nhận thức thế nào sẽ dẫn đến hành vi tương ứng như vậy. Mời các bạn cùng tham khảo! | NIỀM TIN CHÌA KHÓA MỞ CỬA TRÁI TIM KHÁCH HÀNG ThS. Trần Thị Thảo I. Đặt vấn đề Trong quá trình tìm kiếm tiêu thụ sản phẩm nhận thức của khách hàng về sản phẩm dịch vụ sẽ tạo ra cảm xúc của họ dành cho doanh nghiệp. Cảm xúc này khi được củng cố sẽ trở thành thái độ ổn định của khách hàng với doanh nghiệp hài lòng hay không hài lòng. Thái độ cụ thể đó dẫn đến những quyết định tiêu dùng của khách hàng liên quan đến doanh nghiệp ủng hộ hay loại bỏ. Tuy nhiên kết quả nghiên cứu tâm lý con người cũng cho thấy rằng trong nhiều trường hợp cảm xúc từ ấn tượng ban đầu tác động đến nhận thức của chúng ta về thế giới khách quan và nhận thức thế nào sẽ dẫn đến hành vi tương ứng như vậy. Điều đó có nghĩa là trong quá trình mua hàng không hiếm khi khách hàng chưa kịp nhận ra những giá trị của doanh nghiệp chỉ cần những cảm xúc ban đầu do nhân viên bán hàng tạo ra ở khách hàng cũng có thể làm thay đổi nhận thức đánh giá về sản phẩm và hành vi tiêu dùng của họ. Chính sách mở cửa đã đem đến cho người tiêu dùng Việt nhiều lựa chọn và trải nghiệm mới trong hoạt động mua sắm ở nhiều nhà bán lẻ chuyên nghiệp hàng đầu thế giới. Đồng thời điều này cũng tạo ra nhiều áp lực thách thức cho các nhà bán lẻ trong nước. Một trong những thách thức đó là vấn đề nguồn nhân lực. Nhân viên bán lẻ là người trực tiếp kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng. Hiệu quả làm việc của nhân viên bán lẻ tạo nên những cảm xúc của khách hàng đối với doanh nghiệp. Chính họ là người tạo dựng nên hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng chứ không phải một ai khác. Yếu tố để con người hợp tác làm việc cùng nhau đó chính là niềm tin. Thành bại của hoạt động bán hàng cũng ở việc doanh nghiệp có tạo được niềm tin cho khách hàng hay không. Việc tạo dựng niềm tin cho khách hàng không chỉ ở chất lượng sản phẩm uy tín của doanh nghiệp. Cảm giác tin tưởng của khách hàng phần lớn do nhân viên bán lẻ tạo ra. Tuy nhiên quan niệm tất cả những tay tiếp thị đều nói xạo gây không ít khó khăn cho nhân viên bán lẻ trong

• Marketing - Bán hàng
• Phát triển thị trường bán lẻ
• Chìa khóa mở cửa trái tim khách hàng
• Hành vi người tiêu dùng
• Hoạt động trải nghiệm mua sắm
• Quá trình tạo dựng niềm tin
• nghiên cứu kinh tế
• doanh nghiệp bán lẻ
• dịch vụ bán lẻ
• thị trường bán lẻ Việt Nam
• cạnh tranh bán lẻ
• thị trường bán lẻ
• Doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam
• Phát triển bền vững thị trường bán lẻ
• Doanh nghiệp bán lẻ nội
• Luật doanh nghiệp
• Hoạt động bán lẻ hàng tiêu dùng
• Thị trường bán lẻ nông thôn
• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
• Phát triển nông nghiệp bền vững
• Quản trị kinh doanh
• Mô hình kinh doanh
• Siêu thị bán lẻ
• Mô hình bán lẻ
• Quản lý thị trường bán lẻ
• Phát triển thị trường bán lẻ Việt Nam
• Khóa luận tốt nghiệp ngoại thương
• Luận văn kinh tế
• Kinh doanh quốc tế
• Sản phẩm nông nghiệp
• Gắn kết sản phẩm với thị trường
• Phân phối mặt hàng nông nghiệp
• Thực trạng thị trường bán lẻ
• Giải pháp phát triển thị trường bán lẻ
• Viễn cảnh phát triển
• Kinh tế dịch vụ bán lẻ
• Chi tiêu cho tiêu dùng cá nhân
• Quy mô thị trường bán lẻ
• Quản trị chuỗi bán lẻ Catsashop
• Chuỗi cửa hàng thời trang Catsashop
• Hoạt động kinh doanh bán lẻ
• thị trường Việt Nam
• báo cáo tình hình bán lẻ
• tăng trường kinh tế
• lạm phát
• cơ hội phát triển
• Tài chính tiền tệ
• Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng bán lẻ
• Dịch vụ ngân hàng
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Phát triển thị trường
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Phát triển kinh tế nông thôn
• Người tiêu dùng nông thôn
• Phát triển kết cấu hạ tầng thương mại
• Nâng cao chất lượng hàng hóa
• Xây dựng thương hiệu cá nhân
• Đào tạo quản trị bán hàng
• Thị trường lao động Việt Nam
• Hoạt động đào tạo nhân lực
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ
• Hoạt động tín dụng bán lẻ
• TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Bình
• Tín dụng bán lẻ
• Thị trường tín dụng
• Kinh tế thương mại
• Phát triển thương mại bán lẻ
• Cách mạng 4 0
• Luận văn Thạc sĩ Luật học
• Luật Quốc tế
• Vai trò của dịch vụ bán lẻ
• Tổ chức thương mại thế giới
• Phát triển dịch vụ phân phối bán lẻ
• Hệ thống bán lẻ Việt Nam
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Hệ thống phân phối hàng hóa Việt Nam
• Đào tạo nguồn nhân lực bán lẻ
• Công tác tuyển dụng nhân sự
• Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• Kinh tế chính trị
• Thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Chiến lược phát triển kinh doanh
• Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp
• Công tác quản trị doanh nghiệp
• Mô hình kinh doanh siêu thị
• Hoạt động marketing bán lẻ
• Công tác quản trị bán hàng
• Chính sách kinh tế đối ngoại
• Xu hướng tiêu dùng
• Công tác quản lý bán lẻ
• Phát triển năng lực CEO
• Doanh nhân trẻ Việt Nam