tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tại các cửa hàng xăng dầu của Công ty xăng dầu Long An

Mục tiêu của đề tài là đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bán hàng tại các Cửa hàng Xăng dầu của Petrolimex Long An, từ đó tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tại các Cửa hàng Xăng dầu của Công ty. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _ LÂM KIM NGÂN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNGKHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG TẠI CÁC CỬA HÀNG XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _ LÂM KIM NGÂN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG TẠI CÁC CỬA HÀNG XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU LONG AN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC NGUYỄN MINH TUẤN TP. Hồ Chí Minh Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Các giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tại các cửa hàng xăng dầu của Công ty Xăng dầu Long An hoàn toàn do tôi thực hiện. Cơ sở lý luận của đề tài dựa trên việc tham khảo các tài liệu có liên quan thu thập từ các giáo trình các nghiên cứu trước đây và các bài báo được nêu trong phần Tài liệu tham khảo. Dữ liệu sử dụng để phân tích trong luận văn được thu thập từ kết quả khảo sát qua Bảng câu hỏi khảo sát được thực hiện trong phạm vi địa bàn tỉnh Long An. Số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nào. TP. Hồ Chí Minh tháng 07 năm 2020 Người cam đoan LÂM KIM NGÂN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT SUMMARY PHẦN MỞ ĐẦU .1 1. Lý do chọn đề tài luận văn .1 2. Mục tiêu nghiên cứu .4 . Mục tiêu tổng quát .4 . Mục tiêu cụ thể .4 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .4 4. Phương pháp nghiên cứu .5 . Thu thập dữ liệu .5 . Nguồn dữ liệu thứ cấp .5 . Nguồn dữ liệu sơ cấp .5 . Phương pháp thực hiện .5 . Nghiên cứu định tính .5 . Nghiên cứu định lượng .6 5. Kết cấu bài luận văn .7 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG .8 . Cơ sở lý thuyết về dịch vụ .8 . Khái niệm