tailieunhanh - Marketing theo hành vi khách hàng và vấn đề về bảo mật thông tin khách hàng

Bài viết này nhằm cung cấp bức tranh tổng thể về các hoạt động marketing theo hành vi xung quanh các vấn đề đạo đức để giúp các doanh nghiệp và các nhà marketing hiểu và thận trọng hơn trong các hoạt động khai thác thông tin của khách hàng tiềm năng. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của bài viết này. | MARKETING THEO HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ VẤN ĐỀ VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG ThS. Ninh Đức Cúc Nhật Khoa Marketing trường ĐH Tài Chính-Marketing Tóm tắt Marketing theo hành vi khách hàng là hình thức marketing sử dụng các phân tích về hành vi lướt web và các thói quen sử dụng các ứng dụng trực tuyến để phục vụ cho các quyết định phân phối quảng cáo của doanh nghiệp. Hoạt động marketing theo hành vi khách hàng phát triển khá mạnh trong thời gian gần đây do tính chính xác và tính hiệu quả mà nó mang lại cho các nhà marketing. Tuy nhiên việc thu thập và sử dụng các thông tin của khách hàng một cách thiếu kiểm soát khiến hoạt động marketing này vướng phải các nghi ngại về các vấn đề đạo đức trong marketing như tính riêng tư tính bảo mật và các quyền lợi chính đáng khác của người dùng mạng trực tuyến. Bài viết này nhằm cung cấp bức tranh tổng thể về các hoạt động marketing theo hành vi xung quanh các vấn đề đạo đức để giúp các doanh nghiệp và các nhà marketing hiểu và thận trọng hơn trong các hoạt động khai thác thông tin của khách hàng tiềm năng. I. Marketing theo hành vi khách hàng Không giống như marketing trực tiếp khi các nhà marketing chỉ có thể gửi một thông điệp đến cho tất cả các khách hàng tiềm năng của mình marketing theo hành vi khách hàng Behavioral Marketing sử dụng các phân tích từ hành vi lướt web sử dụng các ứng dụng trực tuyến tìm kiếm thông tin trên các công cụ như Google hay Cốc Cốc các dữ liệu lưu trữ trong cookies và các nhận dạng từ địa chỉ IP của người dùng và sử dụng chúng để phục vụ cho quá trình ra quyết định phân phối quảng cáo Massey amp Anton 2011 . Marketing theo hành vi khách hàng cho phép các nhà marketing nhận dạng được các thông tin của từng khách hàng tiềm năng và gửi các 116 thông điệp marketing phù hợp nhất đến cho từng khách hàng của mình. Có 4 dạng thông tin cơ bản từ các tương tác trong quá khứ của người dùng - User Behavior Hành vi người dùng gồm các nhấp chuột tìm kiếm xem trang và xem những sản phẩm trong quá khứ - Social .