tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công ty cổ phần Dệt may Đầu tư Thương mại Thành Công

Mục tiêu của đề tài là phân tích thực trạng chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công ty cổ phần Dệt may Đầu tư Thương mại Thành Công nhằm chỉ ra các hạn chế và nguyên nhân cụ thể; đề xuất được một số giải pháp để nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công ty cổ phần Dệt may Đầu tư Thương mại Thành Công đến năm 2020. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH CAO VŨ YẾN VI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG. LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ CAO VŨ YẾN VI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG. Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng Nghề nghiệp Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ THỊ ÁNH Tp. Hồ Chí Minh Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công ty cổ phần dệt may đầu tư thương mại Thành Công là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Những nội dung của luận văn này được tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn trực tiếp của TS. Ngô Thị Ánh. Mọi tham khảo của luận văn này đều được trích dẫn rõ ràng tên tác giả tên công trình nghiên cứu. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn do tôi tự thực hiện trung thực không trùng lắp với các đề tài khác. Mọi sao chép không hợp lệ vi phạm quy chế đào tạo tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm. Tp. Hồ Chí Minh ngày 6 tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG . 5 Tổng quan về chất lượng mối quan hệ với khách hàng . 5 Các thành phần của chất lượng mối quan hệ trong kinh doanh . 10 Lòng tin của khách hàng . 10 Sự cam kết của khách hàng . 11 Sự hài lòng của khách hàng . 12 Lợi ích của việc nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng . 12 Các yếu tố tác động đến chất lượng mối quan hệ. 13 Chất lượng sản phẩm. 13 Chất lượng dịch vụ . 15 Rào cản chuyển đổi . 17 Mô hình và thang đo nghiên cứu về chất lượng mối quan hệ với khách hàng 19 Mô hình và thang đo nghiên cứu nền tảng sử dụng trong .