tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của bệnh nhân tại khoa tim mạch ở các Bệnh viện đa khoa tại thành phố Cần Thơ

Đề tài giúp cho các nghiên cứu chuyên sâu vào CLDV khám chữa bệnh tại các khoa điều trị khác có được một thang đo cơ sở để kế thừa. Đồng thời cũng giúp cho ban quản trị của bệnh viện và khoa tim mạch tại các bệnh viện được nghiên cứu trên địa bàn thành phố Cần Thơ có cơ sở đánh giá và phân tích thực trạng CLDV khám chữa bệnh cũng như mức độ hài lòng của bệnh nhân, từ đó có giải pháp hợp lý để nâng cao CLDV khám chữa bệnh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH - NGUYỄN THÁI HƯNG NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI KHOA TIM MẠCH Ở CÁC BỆNH VIỆN ĐA KHOA TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍMINH - NGUYỄN THÁI HƯNG NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI KHOA TIM MẠCH Ở CÁC BỆNH VIỆN ĐA KHOA TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh hướng nghiên cứu Mãsố LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THỊ ÁNH ChíMinh 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ quot Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của bệnh nhân tại khoa tim mạch ở các Bệnh viện đa khoa tại thành phố Cần Thơ quot là công trì nh nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu vàtài liệu trong luận án làtrung thực và chưa được công bố trong bất kỳ chương trình nghiên cứu nào. Tất cả nhưng tham khảo vàkế thừa đều được trích dẫn vàtham chiếu đầy đủ. Tác giả Nguyễn Thái Hưng LỜI CẢM ƠN Luận văn này đã không thể hoàn thành nếu không có sự giúp đỡ và động viên từ nhiều cánhân vàtổ chức. Trước tiên tôi xin bày tỏ sự kí nh trọng và biết ơn sâu sắc đến TS. Ngô Thị Ánh là người cô đã giúp đỡ tôi rất nhiều trong quá trì nh nghiên cứu và viết luận văn này. Nhưng nhận xét và đánh giá của cô đã cho tối các kí nh nghiệm quýgiávà giúp tôi hoàn thiện bài luận văn này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn tập thể giảng viên khoa Quản trị kinh doanh và Viện đào tạo sau đại học - Trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành luận văn này. Xin chân thành cảm ơn đội ngũ y bác sĩ và điều dưỡng tại bệnh viện Đa khoa thành phố Cần Thơ và bệnh viện Đa khoa trung ương Cần Thơ đã cho phép và giúp đỡ tôi hoàn thành phỏng vấn các bệnh nhân và người nhà. Xin cảm ơn ban giám đốc và các đồng nghiêp của tôi tại công ty VEMEDIM