Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Năng lực cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam: Góc nhìn từ chất lượng dịch vụ
tailieunhanh - Năng lực cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam: Góc nhìn từ chất lượng dịch vụ
Mục tiêu của nghiên cứu này là làm rõ mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ tới khả năng cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ; đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh tổng thể các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam theo cách tiếp cận của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo! | NĂNG ỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN L TẠI VIỆT NAM GÓC NHÌN TỪ CHẤT ƢỢNG DỊCH VỤ ThS. L u Thị Thùy D ng Trường Đại học Thương mại TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm làm rõ vai trò của chất lượng dịch vụ tới năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ theo quan điểm tiếp cận người tiêu dùng. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát 395 khách hàng cá nhân tại Việt Nam được xử lý bằng phần mềm SPSS thông qua kỹ thật phân tích nhân tố khám phá EFA kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach lpha phân tích tương quan và mô hình hồi quy tuyến tính bội. Kết quả cho thấy các yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ lần lượt là sự tin cậy và bảo đảm khả năng đáp ứng và bằng chứng hữu hình. Ngược lại sự đồng cảm không có tác động tích cực tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Phương pháp thống kê mô tả cũng được sử dụng để đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại. Trên cơ sở đó một số hàm ý chính sách được đưa ra nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại Việt Nam trong thời gian tới. Từ khóa năng lực cạnh tranh chất lượng dịch vụ dịch vụ ngân hàng bán l ABSTRACT This study is conducted to clarify the impact of service quality on the competitiveness of retail banking services from the customer s approach. Data was collected through surveying 395 individual customers in Vietnam processed by SPSS software used exploratory factor analysis EFA scale reliability verification Cronbach Alpha correlation analysis and linear regression models. The results show that the factors which have the strongest impact on the competitiveness of retail banking services can be seen as reliability and assurance followed by responsiveness and tangibles. In contrast empathy did not have a positive impact on the competitiveness of retail banking services. Descriptive statistical methods are also used to evaluate the current state of service quality of commercial
Vương Việt
34
16
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2010
4
112
0
Tiểu luận: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam
38
110
0
Thuyết trình: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam
40
116
0
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – chi nhánh Nhơn Trạch
110
5
1
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế
26
57
1
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển thị trường cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Nam Thái Nguyên
119
58
2
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ tại TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Bình
8
103
0
Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2010-2015
12
111
0
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Lợi thế cạnh tranh trên thị trường bán lẻ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam
122
47
4
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện giải pháp thu hút khách hàng VIP tại thị trường bán lẻ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Dịch vụ khách hàng đặc biệt
105
51
4
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462028
59
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23589
71
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11094
535
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10322
454
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9617
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8591
1148
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8346
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7922
2245
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6948
260
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6601
1588
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Thị trường ngân hàng bán lẻ
Năng lực cạnh tranh của ngân hàng
Chất lượng dịch vụ ngân hàng
Sự hài lòng của khách hàng
Hành vi mua lặp lại của khách hàng
Tài chính tiền tệ
Thị trường bán lẻ
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Ngân hàng bán lẻ
Dịch vụ ngân hàng
Phát triển dịch vụ ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam
Tiểu luận tài chính tiền tệ
Tiểu luận ngân hàng
Thị trường tài chính
Luận văn Thạc sĩ
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Quản trị kinh doanh
Ngân hàng VietinBank Nhơn Trạch
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng
Tài chính Ngân hàng
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Phát triển thị trường
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
Phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ
Hoạt động tín dụng bán lẻ
TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Bình
Tín dụng bán lẻ
Thị trường tín dụng
kênh phân phối
thị trường dịch vụ ngân hàng
dịch vụ bán lẻ
Lợi thế cạnh tranh
Năng lực cạnh cạnh
Quản trị ngân hàng
Ngân hàng Thương mại
Giải pháp thu hút khách hàng VIP
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải
Năng lực cạnh tranh
Lòng trung thành của khách hàng
Dịch vụ tín dụng bán lẻ
Công vụ tài chính
Máy rút tiền tự động
Tổ chức tín dụng
Phát triển thị trường bán lẻ
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam
Chiến lược phát triển kinh doanh
Cạnh tranh ngân hàng
Thị trường chứng khoán
Dịch vụ ngân hàng quốc tế
Luận án Tiến sĩ Kinh tế
Luận án Kinh tế
Tiến sĩ Kinh tế
Xây dựng lợi thế cạnh tranh
Phát triển Việt Nam trên thị trường bán lẻ
Biến động thị trường
Sự truyền dẫn lãi suất bán lẻ
Lãi suất tín dụng
Thị trường chứng khoán Việt Nam
Định chế tài chính
Mô hình ngân hàng thương mại liên doanh
Mô hình siêu thị tài chính
giáo trì quản trị
hành chính nhà nước
giáo trình kỹ thuật
tài liệu chứng khoán
phân tích thị trường
Tài chính
Ngân hàng
Quỹ đầu tư
Tín dụng
Gia nhập thị trường châu Âu
Bán lẻ trực tuyến
Tạp chí khoa học
Lợi ích mối quan hệ
Lợi ích tự tin
Lợi ích xã hội
Lợi ích đối xử đặc biệt
Thị trường bán lẻ ngân hàng
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Biofertiliser inoculant technology for the growth of rice in Vietnam: Developing technical infrastructure for quality assurance and village production for farmers "
12
110
0
18-06-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " HÃY LÀM CHO HUẾ XANH HƠN VÀ ĐẸP HƠN "
6
140
1
18-06-2024
ĐỀ THI THỬ ĐH NĂM 2011 MÔN VẬT LÍ _ ĐỀ SỐ 101
7
115
0
18-06-2024
Báo cáo y học: "Effectiveness of injectable risperidone long-acting therapy for schizophrenia: data from the US, Spain, Australia, and Belgium"
7
106
0
18-06-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " Vai trò chính quyền địa phương trong phát triển kinh tế : khu chuyên doanh gốm sứ ( Trung Quốc ) và Bát Tràng ( Việt Nam )("
11
184
1
18-06-2024
báo cáo khoa học: "Ultrasound-guided diagnostic breast biopsy methodology: retrospective comparison of the 8-gauge vacuum-assisted biopsy approach versus the spring-loaded 14-gauge core biopsy approach"
15
116
0
18-06-2024
Giáo trình phân tích một số loại nghiệp vụ mới trong kinh doanh ngân hàng quản lý ngân quỹ p4
8
99
1
18-06-2024
Giáo án điện tử tiểu học: Tiếng anh- Some more
1
114
0
18-06-2024
Xinh xinh vườn nhà
6
100
0
18-06-2024
Determini prounoun 1
6
104
0
18-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7922
2245
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6601
1588
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3974
1298
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5629
1173
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8591
1148
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3619
664
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3828
585
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11094
535
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4296
534
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4279
483