tailieunhanh - Tìm hiểu các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng Mobile banking – Mô hình UTAUT mở rộng với cảm nhận rủi ro và tính tin cậy

Bài viết tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng lên hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Banking (MB) bằng việc phân tích các dữ liệu được thu thập từ những khách hàng đã từng sử dụng MB tại thành phố Đà Nẵng. Dựa trên nền tảng lý thuyết qua các công trình nghiên cứu trước đây, khung nghiên cứu đã được phát triển thông qua việc mở rộng lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT bằng cách bổ sung yếu tố cảm nhận rủi ro và tính tin cậy. Mời các bạn cùng tham khảo! | INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS amp BUSINESS 2019 ICYREB 2019 TÌM HIỂU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG MOBILE BANKING MÔ HÌNH UTAUT MỞ RỘNG VỚI CẢM NHẬN RỦI RO VÀ TÍNH TIN CẬY UNDERSTANDING THE DETERMINANTS TO USE BEHAVIOR OF MOBILE BANKING EXTENDING UTAUT MODEL WITH PERCEIVED RISK AND TRUST Hoàng Hà Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng hahoang@ TÓM TẮT Ngân hàng di động Mobile banking là một thành phần quan trọng của nền kinh tế không dùng tiền mặt nó giúp nâng cao hiệu quả sử dụng và gia tăng sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ ngân hàng trong kỷ nguyên số. Nghiên cứu này tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng lên hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Banking MB bằng việc phân tích các dữ liệu được thu thập từ những khách hàng đã từng sử dụng MB tại thành phố Đà Nẵng. Dựa trên nền tảng lý thuyết qua các công trình nghiên cứu trước đây khung nghiên cứu đã được phát triển thông qua việc mở rộng Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT bằng cách bổ sung yếu tố Cảm nhận rủi ro và Tính tin cậy . Phần mềm phân tích định lượng SPSS được sử dụng để phân tích dữ liệu thu được từ các bảng câu hỏi khảo sát. Kết quả cho thấy có ba trong tổng số sáu nhóm yếu tố nghiên cứu được chứng minh là có tác động mạnh mẽ lên hành vi sử dụng MB của khách hàng. Các yếu tố Điều kiện thuận lợi Tính hiệu quả Tính tin cậy giải thích được khoảng quyết định sử dụng ứng dụng MB của khách hàng. Từ khóa Ngân hàng di động ứng dụng di động nền kinh tế không tiền mặt công nghệ mới nổi cảm nhận rủi ro tính tin cậy. ABSTRACT Mobile banking is an important component of the cashless economy it helps to improve efficiency and increase the satisfaction of users of banking services in a digital age. This study explores the factors that influence the using of MB services by analyzing data collected from customers who have used MB in Danang City. Based on the theoretical background a research framework has been developed through the extension of the