tailieunhanh - Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phú Mỹ Hưng

Thông qua việc phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ NHBL, những hạn chế và nguyên nhân hạn chế của dịch vụ NHBL, luận văn đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại BIDV CN Phú Mỹ Hưng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH PHẠM NGỌC THỦY VI NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ MỸ HƢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH PHẠM NGỌC THỦY VI NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ MỸ HƢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành Tài Chính Ngân hàng Mã số 60 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. Phạm Anh Thủy TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2018 3 TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong xã hội hiện nay sự mở rộng quy mô hoạt động của các ngân hàng thương mại trong nước cũng như chi nhánh ngân hàng nước ngoài làm cho thị trường ngày càng bảo hòa cạnh tranh khốc liệt đặc biệt trong phân khúc dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Đây được xem là mảng dịch vụ then chốt để các ngân hàng thương mại thu hút đông đảo khách hàng cá nhân trẻ tuổi hiện đại và năng động. Trong hệ thống các NHTM thì Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ với danh hiệu Ngân hàng Bán lẻ tốt nhất trong 03 năm liền năm 2015 2016 và 2017. Tuy nhiên một yêu cầu bức thiết đặt ra là ngân hàng đã quan tâm và đầu tư đúng mức cho chất lượng dịch vụ chưa khi mà hiện nay khách hàng đến giao dịch không chỉ quan tâm đến chi phí mà còn quan tâm đến chất lượng dịch vụ. Lúc này nhiệm vụ đặt ra cho các nhà quản trị ngân hàng là làm như thế nào để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ NHBL để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng kể cả những khách hàng khó tính nhất tạo sự khác biệt và chiếm lĩnh thị trường. Để tồn tại và phát triển dù muốn dù không phải có sự thay da đổi thịt thật sự trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng làm thế nào để tạo nên sự thay đổi mới nhằm hoàn thiện lên từng ngày luôn là câu hỏi lớn đặt ra đối với các NHTM .