tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Văn Lang

Mục tiêu nghiên cứu chính của luận văn là xác định được các nhân tố tác động đến sự lựa chọn của KHCN đối với dịch vụ tín dụng tại ACB - Chi nhánh Văn Lang. Từ đó chỉ ra được những nhân tố nào tác động mạnh mẽ đến sự lựa chọn ngân hàng để vay vốn của KHCN, những nhân tố nào tác động ít hơn và đưa ra những gợi ý, đề xuất nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của KHCN và thu hút thêm nhiều khách hàng lựa chọn dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Văn Lang. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HẰNG NGA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH VĂN LANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HẰNG NGA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH VĂN LANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học TS. PHẠM ANH THỦY TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng cá nhân KHCN đối với dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu - Chi nhánh Văn Lang được thực hiện bằng cách thu thập ý kiến từ 255 khách hàng cá nhân đã và đang quan hệ tín dụng tại ngân hàng trong giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2017. Kết quả phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis - EFA đã xác định được nhóm 5 nhân tố có ảnh hưởng đến sự lựa chọn của KHCN đối với dịch vụ tín dụng tại ACB - Chi nhánh Văn Lang bao gồm 1 quot Chất lượng nhân viên quot 2 quot Lợi ích sản phẩm dịch vụ quot 3 quot Ảnh hưởng từ bên ngoài quot 4 quot Cơ sở vật chất hữu hình quot và 5 quot Sự thuận tiện quot . Luận văn còn sử dụng phương pháp phân tích hồi quy dữ liệu để xây dựng phương trình hồi quy giữa biến phụ thuộc sự lựa chọn và các biến độc lập SCL - . Kết quả hồi quy theo hệ số Beta đã chuẩn hoá chỉ ra nhân tố quot sự thuận tiện quot có ảnh hưởng lớn nhất đến sự lựa chọn của KHCN đối với dịch vụ tín dụng tại ACB - Chi nhánh Văn Lang tiếp đến là các nhân tố quot ảnh hưởng từ bên ngoài quot quot chất lượng nhân viên quot quot cơ sở vật chất hữu hình quot và quot lợi ích sản phẩm dịch vụ quot . Dựa vào kết quả nghiên cứu luận .