tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Hoa

Đề tài nghiên cứu thực trạng về chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Hoa; đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Hoa. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ NGỌC ANH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HOA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ NGỌC ANH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HOA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học PGS. TS. HÀ QUANG ĐÀO TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ ngành Tài chính ngân hàng Chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Nam Hoa là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận vănnày là công trình nghiên cứu riêng của tôi kết quả nghiên cứu là trung thực trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Học viên thực hiện Lê Thị Ngọc Anh i LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng đã trang bị cho em nhiều kiến thức quý báu trong thời gian qua. Em xin chân thành cảm ơn Hà Quang Đào người hướng dẫn khoa học người đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành luận văn này. Sau cùng em xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo cán bộ Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Nam Hoa những người bạn những đồng nghiệp và người thân đã tận tình hỗ trợ góp ý và giúp đỡ em trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Em xin chân thành cảm ơn Học viên thực hiện Lê Thị Ngọc Anh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i