tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín

Mục tiêu của đề tài là phân tích thực trạng, những thuận lợi, thành công cũng như những khó khăn, hạn chế trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Sacombank và từ đó đề xuất các giải pháp để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Sacombank trong thời gian tới. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ HỒ TỐ LOAN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN Chuyên ngành KINH TẾ - TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học THỊ BÌNH MINH Chí Minh Năm 2010 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục bảng biểu đồ Lời mở đầu CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ . Các khái niệm . 1 . Khái niệm Thương mại điện tử . 1 . Khái niệm Dịch vụ Ngân hàng điện tử . 3 . Các dịch vụ Ngân hàng điện tử. 3 . Điều kiện để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử . 8 . Điều kiện pháp lý. 8 . Điều kiện cơ sở vật chất và công nghệ . 9 . Điều kiện về con người. 11 . Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử và vai trò. 12 . Vai trò của Ngân hàng điện tử trong thời kỳ hội nhập . 13 . Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ở một số nước trên thế giới . 16 . Khái quát về phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ở một số nước trên thế giới. 16 . Các bài học kinh nghiệm cho Việt nam . 18 Kết luận chương 1 . 20 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN . Khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín . 21 . Khái quát về Sacombank . 21 . Thực trạng hoạt động kinh doanh của Sacombank từ 2005 đến nay. 23 . Phân tích các điều kiện thực hiện dịch vụ NHĐT tại Sacombank . 27 . Pháp lý . 27 . Cơ sở vật chất và công nghệ . 27 . Con người . 29 . Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Sacombank . 30 . Ngân hàng qua điện thoại . 30 . Ngân hàng qua email . 31 . Ngân hàng qua mạng di động . 31 . Ngân hàng trên mạng Internet . 33 . Dịch vụ Thẻ . 34 . Trung tâm dịch vụ Khách hàng . 39 . Cạnh tranh giữa Sacombank và các Ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TPHCM về cung cấp dịch vụ Ngân hàng