tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD, Đại học Đà Lạt

Đề tài này tập trung tìm hiểu các yếu tố có khả năng tác động vào sự hài lòng của sinh viên khi theo học tại Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Lạt chủ yếu dựa trên mô hình chất lượng dịch vụ của Gi-Du Kang và Jeffrey James. | BỘ GIÁO DỤC amp ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ KIM DUNG ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ-QTKD ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ĐÀ LẠT - NĂM 2010 BỘ GIÁO DỤC amp ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ KIM DUNG ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ- QTKD ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. NGÔ QUANG HUÂN ĐÀ LẠT - NĂM 2010 i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin được gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu trường Đại học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tận tình giảng dạy tạo điều kiện cho tôi tham gia và hoàn tất khoá học. Những kiến thức và kinh nghiệm quý báu được tích lũy ở giảng đường sẽ là hành trang giúp tôi tự tin hơn trong cuộc sống và trong công tác chuyên môn sau này. Tôi xin chân thành cảm ơn TS Ngô Quang Huân đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong thời gian thực hiện nghiên cứu. Sự quan tâm hướng dẫn của thầy đã giúp tôi khắc phục được những thiếu sót và hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến những người bạn những người đồng nghiệp cùng các bạn sinh viên đã tạo điều kiện và giúp tôi thực hiện nghiên cứu này. Cuối cùng đặc biệt qua những dòng chữ này tôi xin cảm ơn bố mẹ và toàn thể gia đình đã luôn động viên tạo điều kiện cho tôi học tập và hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Một lần nữa xin được gởi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người. Người thực hiện Bùi Thị Kim Dung ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên Khoa Kinh Tế -QTKD Đại học Đà Lạt là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực và khách quan. Người thực hiện Bùi Thị Kim Dung iii MỤC LỤC Lời cám ơn .i Lời cam Mục .