tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

Kết cấu của luận văn gồm có 5 chương: Chương 1 - Tổng quan về nghiên cứu; Chương 2 - Cơ sở lý thuyết; Chương 3 - Thu thập và xử lý dữ liệu; Chương 4 - Thảo luận kết quả nghiên cứu; Chương 5 - Kết luận. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM BÙI ĐỨC XUÂN HẢI ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP. Hồ Chí Minh - Năm 2011 i LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã trang bị cho tôi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian qua. Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến TS Đặng Ngọc Đại người hướng dẫn khoa học của luận văn đã giúp tôi tiếp cận thực tiễn phát hiện đề tài và đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến TS Võ Thị Quý người đã tận tình hướng dẫn tôi chỉnh sửa bổ sung kiến thức để hoàn thành luận văn này. Sau cùng tôi xin chân thành cảm ơn đến những người bạn những đồng nghiệp và người thân đã tận tình hỗ trợ góp ý và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người. Tác giả Bùi Đức Xuân Hải ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Đo lường sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực và khách quan. Tác giả Bùi Đức Xuân Hải iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng Top 10 thị phần môi giới chứng khoán năm 2009. . 10 Bảng Top 10 thị phần môi giới chứng khoán năm 2010. . 12 Bảng Các CTCK được chọn khảo sát. . 32 Bảng Kết quả chạy Cronbach s Alpha thang đo chất lượng dịch vụ. . 35 Bảng Kết quả chạy Cronbach s Alpha thang đo sự hài lòng. . 35 Bảng Kiểm định hệ số KMO và Bartlett. . 37 Bảng Kết quả phân tích EFA của thang đo chất lượng dịch vụ. . 38 Bảng Kết quả kiểm định mô hình và phân tích các hệ số hồi quy. . 40 Bảng Kiểm định .