tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam

Đề tài nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu: Dựa trên cơ sở mô hình nghiên cứu để đánh giá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam; Căn cứ vào kết quả khảo sát được đề ra các kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam nói riêng cũng như các NHTM nói chung. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - - NGUYỄN NGỌC CHÁNH NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chí Minh Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - - NGUYỄN NGỌC CHÁNH NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã Số 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TRƯƠNG QUANG THÔNG Chí Minh Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam là công trình nghiên cứu của bản thân được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn trong thời gian qua dưới sự hướng dẫn của .Trương Quang Thông. Số liệu trong luận văn được tôi thu thập và tổng hợp từ những nguồn đáng tin cậy. TP. HCM Ngày 20 tháng 9 năm 2012 Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Chánh LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trường đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh đặc biệt các thầy cô khoa Ngân hàng đã trang bị cho tôi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian qua. Tôi xin chân thành cảm ơn Trương Quang Thông người hướng dẫn khoa học của luận văn đã giúp tôi tiếp cận thực tiễn phát hiện đề tài và tận tình giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng tôi xin cảm ơn đến những người bạn đồng nghiệp và những người thân đã tận tình giúp đỡ góp ý cho tôi trong suốt thời gian nghiên cứu. Luận văn này chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót tôi mong nhận được những ý kiến đóng góp xây dựng của Quý thầy cô và bạn bè. Xin chân thành cảm ơn TP. HCM Ngày 20 tháng 9 năm 2012 Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Chánh MỤC LỤC Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các hình vẽ biểu đồ và bảng biểu LỜI MỞ ĐẦU . Trang 1. Lý do chọn đề tài .1 2. Mục tiêu nghiên