tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố tác động đến ý định sử dụng IB của khách hàng cá nhân – trường hợp nghiên cứu: Ngân hàng TMCP PN khu vực TP.HCM

Đề tài “Phân tích các nhân tố tác động đến ý định sử dụng IB của khách hàng cá nhân – trường hợp nghiên cứu: Ngân hàng TMCP PN khu vực ” nhằm tìm hiểu những nhân tố chủ yếu đóng vai trò khuyến khích và kìm hãm ý định sử dụng dịch vụ IB của các chủ tài khoản tại ngân hàng PN. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHAN ANH PHÂN TÍCH NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRƢỜNG HỢP NGHIÊN CỨU NGÂN HÀNG TMCP PHƢƠNG NAM KHU VỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHAN ANH PHÂN TÍCH NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRƢỜNG HỢP NGHIÊN CỨU NGÂN HÀNG TMCP PHƢƠNG NAM KHU VỰC Chuyên ngành Kinh doanh thƣơng mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRIỆU HỒNG CẨM Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Lời đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn TS. TRIỆU HỒNG CẨM ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện Luận văn này. Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô thuộc khoa Thƣơng Mại trƣờng Đại học Kinh tế đã tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức quý báu giúp tôi có đƣợc nền tảng kiến thức và định hƣớng để thực hiện luận văn này. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi các số liệu thể hiện trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy và đƣợc xử lý một cách khách quan trung thực. TP. Hồ Chí Minh ngày tháng 12 năm 2013 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 3 3. Phƣơng pháp nghiên cứu . 3 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. 4 5. Ý nghĩa nghiên cứu . 4 6. Kết cấu của đề tài . 4 CHƢƠNG 1 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu . 6 . Các lý thuyết và mô hình nghiên cứu . 6 . Lý thuyết hành động hợp lý . 8 . Lý thuyết hành vi dự định . 9 . Mô hình chấp nhận công nghệ . 10 . Mô hình nghiên cứu đề xuất . 12 . Nghiên cứu định tính . 12 . Mô hình nghiên cứu đề xuất . 15 . Các khái niệm . 17 . Ý định hành vi . 17 . Hữu dụng cảm nhận . 17 . Quy chuẩn chủ quan . 18 . Tính dễ sử