tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt

Luận văn phân tích các DVNHBL đang triển khai tại LienVietPostBank trong thị trường cạnh tranh hiện nay. Qua đó giúp LienVietPostBank có chiến lược phù hợp hơn với từng đối tượng khách hàng cũng như từng sản phẩm dịch vụ. Ngoài ra, luận văn cũng đề xuất các giải pháp giúp LienVietPostBank phát triển DVNHBL, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh trong giai đoạn hội nhập. | BỘ GIÁO DỤC amp ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - TRẦN NGUYỄN NHÃ KHANH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC amp ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - TRẦN NGUYỄN NHÃ KHANH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 60340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. THÂN THỊ THU THỦY THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của tôi được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết và thực tiễn dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Thân Thị Thu Thủy. Các số liệu kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực do chính tác giả thực hiện và chưa từng được sử dụng trong các nghiên cứu trước đây. Tp. Hồ Chí Minh ngày 20 tháng 09 năm 2013 Tác giả Trần Nguyễn Nhã Khanh ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin ĐCTC Định chế tài chính DNNVV Doanh nghiệp nhỏ và vừa DVBL Dich vụ bán lẻ DVNH Dịch vụ ngân hàng DVNHBL Dịch vụ ngân hàng bán lẻ HĐQT Hội đồng quản trị LienVietPostBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt LNTT Lợi nhuận trước thuế LPB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt NH Ngân hàng NHBB Ngân hàng bán buôn NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMQD Ngân hàng thương mại quốc Doanh NHNNg amp LD Ngân hàng nước ngoài và liên doanh TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt TTQT Thanh toán quốc tế TTTN Thanh toán trong nước XNK Xuất nhập khẩu iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Kết quả hoạt động kinh doanh của LienVietPostBank giai đoạn 2008 2012 . 31 Bảng Tăng trưởng huy động vốn bán lẻ ngành ngân hàng tại Việt Nam giai đoạn 2008 2012 . 32 Bảng Huy động vốn bán lẻ tại LienVietPostBank giai đoạn 2008 2012 . 34 Bảng Cơ cấu huy