tailieunhanh - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ Internet Banking của các Ngân hàng Thương mại tại Tp. Hồ Chí Minh

Bài viết tập trung xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ Internet Banking của các ngân hàng thương mại tại TP. Hồ Chí Minh. Mô hình nghiên cứu chủ yếu dựa trên mô hình sự thành công của hệ thống thông tin của Delone và Mclean (2003). Mời các bạn cùng tham khảo. | Nguyễn Thị Bình Minh và cộng sự. HCMCOUJS- Kinh tế và Quản trị Kinh doanh 16 3 .-. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ internet banking của các ngân hàng thương mại tại Tp. Hồ Chí Minh Determinants affecting individual customers satisfaction about internet banking services of commercial banks in HCM City. Nguyễn Thị Bình Minh1 Khúc Đình Nam1 Phan Thị Lệ Hằng1 Đại học Nông Lâm Việt Nam 1 Tác giả liên hệ Email binhminh_sunshine@ THÔNG TIN TÓM TẮT DOI Nghiên cứu này tập trung xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ Internet Banking của các ngân hàng thương mại tại TP. Hồ Chí Minh. Mô hình nghiên cứu chủ yếu dựa trên mô hình sự thành công của hệ thống thông tin của Delone và Mclean 2003 . Dữ liệu nghiên cứu Ngày nhận 02 11 2020 thực nghiệm được thu thập thông qua việc khảo sát 385 khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ Internet Banking tại địa bàn Ngày nhận lại 17 12 2020 nghiên cứu. Thông qua việc phân tích nhân tố khám phá EFA Duyệt đăng 28 12 2020 phân tích nhân tố khẳng định CFA phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM và kiểm định ước lượng mô hình bằng Bootstrap nhóm tác giả đã khám phá ra rằng sự tin tưởng và chất lượng dịch vụ tác động tích cực đến sự hài lòng trong đó sự tin tưởng chịu ảnh hưởng của 3 nhân tố là chất lượng thông tin chất lượng hệ Từ khóa thống và chất lượng dịch vụ. Từ kết quả trên nhóm tác giả trình sự hài lòng khách hàng cá nhân bày một số khuyến nghị để giúp cho các ngân hàng thương mại Internet Banking gia tăng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking của mình. ABSTRACT This research objective is to identify factors affecting individual customer satisfaction with Internet Banking services of commercial banks in Ho Chi Minh City. The research model was developed based on the Information System Success Model ISS of Delone and Mclean 2003 . The empirical data was collected through