tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty Bảo Việt Sài Gòn

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ công ty BVSG, làm rõ những mặt đã đạt được và những vấn đề còn tồn tại. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty BVSG. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -oOo- LÊ VĂN THÁI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT SÀI GÒN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS. TS Lê Thanh Hà Tp. Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào khác. Học viên Lê Văn Thái Lớp Quản trị kinh doanh khóa K20 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU .1 1. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu .1 2. Mục tiêu nghiên cứu .2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .2 4. Phƣơng pháp nghiên cứu . 2 5. Cấu trúc luận văn .3 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ .4 Một số khái niệm về chất lƣợng dịch vụ . 4 Một số định nghĩa về dịch vụ .4 Chất lƣợng dịch vụ .5 Chất lƣợng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng .6 Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan .7 Một số khái niệm cơ bản và đặc thù của kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ7 Một số thuật ngữ chính trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ .9 Đặc điểm kinh doanh của bảo hiểm phi nhân thọ .11 Chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm sản phẩm bảo hiểm .13 Các nghiên cứu liên quan .21 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 . 25 CHƢƠNG 2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY BVSG .26 Giới thiệu công ty Bảo hiểm Bảo Việt. 26 Lịch sử hình thành và phát triển .26 Cơ cấu tổ chức . 29 Các sản phẩm bảo hiểm tiêu biểu của BVSG .31 Hệ thống mạng lƣới hoạt động .32 Số liệu hoạt động . 32 Phân tích và đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ BHBV BVSG .33 Cơ sở vật chất . 33 Nguồn nhân lực . 36 Cơ cấu tổ chức quản lý .40 Công tác phát triển sản phẩm dịch vụ mới .41 Nguồn lực tài chính .42 Chăm sóc khách hàng sau bán hàng . 42 Một số thực trạng khác .56 Đánh

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ
• Sự thỏa mãn của khách hàng
• Nguồn lực tài chính
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Kinh tế phát triển
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại