tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp góp phần hoàn thiện hoạt động Marketing cho Công ty TNHH Giao nhận Biển Đông đến 2020

Dựa trên lí luận về marketing dịch vụ, nhằm đánh giá thực trạng thực hiện marketing dịch vụ tại Công ty TNHH giao nhận Biển Đông và đề xuất giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện hoạt động marketing cho Công ty TNHH Giao Nhận Biển Đông đến 2020. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -o0o- HỒ LONG DƯƠNG GIẢI PHÁP GÓP PHẦN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN BIỂN ĐÔNG ĐẾN 2020 CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP. HỒ CHÍ MINH Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận vănThạc sĩ kinh tế Giải pháp góp phần hoàn thiện hoạt động Marketing cho công ty TNHH GiaoNhận Biển Đông đến 2020 là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào. HỒ LONG DƯƠNG Mục lục TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING DỊCH VỤ .8 . Dịch vụ .8 . Khái niệm dịch vụ .8 . Các dặc điểm cơ bản của dịch vụ .8 . Sự khác nhau giữa hoạt động dịch vụ với hoạt động sản xuất vật chất 10 . Marketing dịch vụ .11 . Khái niệm Marketing .11 . Khái niệm Marketing dịch vụ .11 . Các thành phần cơ bản của Marketing-mix dịch vụ .13 . Sản phẩm dịch vụ Product .13 . Giá dịch vụ Price .15 . Phân phối Place .17 . Chiêu thị Promotion .18 . Con người People .20 . Quá trình Process of services .21 . Minh chứng vật chất Physical Evidence .22 . Đặc điểm của dịch vụ giao nhận và Marketing dịch vụ trong các doanh nghiệp giao nhận .22 . Khái niệm dịch vụ giao nhận .22 . Mối quan hệ của dịch vụ giao nhận với các bên liên quan .23 . Đặc điểm dịch vụ giao nhận .24 . Marketing dịch vụ trong doanh nghiệp giao nhận .25 . Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp dịch vụ .26 . Các yếu tố bên trong doanh nghiệp .26 . Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp .27 . Tóm tắt chương 1 .29 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN BIỂN ĐÔNG .30 . Giới thiệu về Công ty TNHH giao nhận Biển Đông .30 . Lịch sử .