tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ ô tô của Xí nghiệp cơ khí Ô tô An Lạc (SAMCO An Lạc)

Mục tiêu của đề tài là khám phá các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng chất lượng dịch vụ ô tô tại Xí nghiệp Cơ khí Ô tô An Lạc (SAMCO An Lạc); đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ô tô. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH LÊ QUANG HOÀNG PHONG ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Ô TÔ CỦA XÍ NGHIỆP C Ơ KHÍ Ô TÔ AN LẠC SAMCO AN LẠC LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN HỮU LAM TP. Hồ Chí Minh- Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH LÊ QUANG HOÀNG PHONG ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Ô TÔ CỦA XÍ NGHIỆP C Ơ KHÍ Ô TÔ AN LẠC SAMCO AN LẠC Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN HỮU LAM TP. Hồ Chí Minh- Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin cảm ơn Quý Thầy Cô trong trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh và nhất là Các Thầy Cô khoa Quản trị Kinh doanh đã cung cấp cho tôi nhiều kiến thức quý báo trong suốt khóa học. Tôi xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Hữu Lam người hướng dẫn khoa học của luận văn đã tận tình giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng tôi xin chân thành c ảm ơn Ban lãnh đạo các nhân viên Xí nghiệp Cơ khí Ô tô An Lạc cùng bạn bè đã tạo điều kiện giúp tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài. Tác giả luận văn Lê Quang Hoàng Phong LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện đề tài luận văn Đo lường sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ ô tô của Xí nghiệp Cơ khí Ô tô An Lạc SAMCO An Lạc tôi đã tự mình nghiên cứu tìm hiểu vấn đề vận dụng kiến thức đã học và qua sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn trao đổi với bạn bè đồng nghiệp. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi các số liệu và kết quả nghiên cứu là hoàn toàn trung thực . Người cam đoan Lê Quang Hoàng Phong MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG CỦA ĐỀ TÀI DANH MỤC CÁC HÌNH CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG I TỔNG QUAN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG . 1 Lý do chọn đề tài. . . 1 Mục tiêu nghiên cứu. . .2 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu . . 2 Phương pháp nghiên cứu. . .2 Ý nghĩa của nghiên cứu . . .3 Kết cấu luận văn. . . 3 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI .

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.