tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của chất lượng trải nghiệm đến sự hài lòng của khách hàng siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu của nghiên cứu đề tài nhằm xác định, phân tích và đánh giá các yếu tố thuộc chất lượng trải nghiệm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng siêu thị tại Hồ Chí Minh; Xây dựng và kiểm định mô hình về mối quan hệ giữa chất lượng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng siêu thị tại Hồ Chí Minh | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO T Ƣ G ĐẠI HỌC I H T T HỒ CH I H VIỆ ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC -o0o- PHẠM THỊ MỸ LỆ Ả H HƢỞNG CỦA CHẤT LƢỢNG TRẢI NGHIỆ Đ N SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬ VĂ THẠC SĨ KINH T Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO T Ƣ G ĐẠI HỌC I H T T HỒ CH I H VIỆ ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC -o0o- PHẠM THỊ MỸ LỆ Ả H HƢỞNG CỦA CHẤT LƢỢNG TRẢI NGHIỆ Đ N SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 62340102 LUẬ VĂ THẠC SĨ I HT NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC NGUYỄ ĐÌ H THỌ Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2013 i L I CA ĐOA Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Ảnh hƣởng của chất lƣợng trải nghiệm đến sự hài lòng của khách hàng siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy đƣợc xử lý trung thực và khách quan. Tác giả Phạm Thị Mỹ Lệ ii ỤC LỤC L I CA ĐOA . i ỤC LỤC . ii DA H ỤC TỪ VI T DA H ỤC CÁC BẢ G BIỂU . vi DA H ỤC HÌ H . vii Chƣơng 1 L I Ở 1. Lý do chọn đề tài .1 2. Mục tiêu đề tài .3 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .3 4. Phƣơng pháp nghiên cứu .4 5. Kết cấu của luận văn .4 Chƣơng 2 CƠ SỞ LÝ THUY T VÀ Ô HÌ H GHIÊ CỨU .5 Giới thiệu .5 Siêu thị đặc trƣng vai trò và tổ chức kinh doanh của siêu thị .5 Khái niệm siêu thị .5 Đặc trƣng của siêu thị .6 Vai trò của siêu thị .7 Tổ chức kinh doanh siêu thị .7 Chất lƣợng trải nghiệm .8 Khái niệm .8 Các thành phần của chất lƣợng trải nghiệm .9 Sự hài lòng của khách hàng .10 Định Chất lƣợng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng .11 Mô hình nghiên cứu và thang đo .12 Mô hình nghiên cứu .12 Thang đo chất lƣợng trải nghiệm .15 Thang đo về sự hài lòng .17 iii Tóm tắt chƣơng Chƣơng 3 THI T GHIÊ CỨU .18 Giới thiệu .18 Thiết kế nghiên cứu .18 Nghiên cứu định tính