tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN tại Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là phân tích thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN của Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh trên địa bàn . Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN tại Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM HỮU TRIẾT NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FIBERVNN TẠI VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM HỮU TRIẾT NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FIBERVNN TẠI VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LÊ VĂN HIỀN Chí Minh Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin tri ân các bạn bè đồng nghiệp của tôi bên trong cũng như bên ngoài Viễn thông Thành Phố Hồ Chí Minh và đặc biệt là những người thân trong gia đình tôi những người đã luôn sát cánh bên cạnh tôi và đã luôn ước mong tôi có được những kết quả như những gì tôi kỳ vọng đó là những điểm tựa vững chắc cho tôi hoàn thành luận văn này. Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh và Khoa Sau Đại Học đã tận tình tổ chức giảng dạy và truyền đạt những kiến thức khoa học quý báu mà Quý Thầy Cô đã tích lũy được trong suốt hai năm tại giảng đường của Trường Đại học Kinh tế . Cuối cùng tôi xin bày tỏ lòng biết ơn TS. Lê Văn Hiền Người Thầy hướng dẫn khoa học của tôi đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn tất luận văn này Thầy đã không ngừng động viên và chỉ bảo cho tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp. ngày 20 tháng 9 năm 2013 Tác giả Phạm Hữu Triết CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của tôi có sự hỗ trợ từ Giáo viên hướng dẫn là TS. Lê Văn Hiền. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào trước đây. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích nhận xét đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi trong phần tài liệu tham khảo. Ngoài ra đề tài còn sử dụng một số nhận xét đánh giá cũng như số liệu của các tác