tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động của môi trường vật lý dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại các trung tâm mua sắm trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh

Mục tiêu của nghiên cứu đề tài nhằm xác định các yếu tố của môi trường vật lý dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Đo lường mức độ tác động của môi trường vật lý dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng. Đề xuất các kiến nghị cho nhà quản trị các trung tâm mua sắm tại Tp HCM cải thiện môi trường vật lý dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. | ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THIÊN THẢO NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG VẬT LÝ DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC TRUNG TÂM MUA SẮM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . NGUYỄN QUANG THU TP. Hồ Chí Minh năm 2013 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 Lý do chọn đề tài . 1 Mục tiêu đề tài . 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 Đối tượng nghiên cứu . 3 Phạm vi nghiên cứu . 3 Phương pháp thực hiện . 3 Nguồn dữ liệu sử dụng . 3 Phương pháp thực hiện . 3 Kết cấu luận văn . 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 6 Các khái niệm nghiên cứu . 6 Trung tâm mua sắm trung tâm thương mại . 6 Khái niệm . 6 Phân loại . 6 Môi trường vật lý dịch vụ servicescape . 8 Sự hài lòng của khách hàng . 11 Khái niệm . 11 Mối quan hệ giữa chất lượng vật lý dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng . 12 Mô hình SERVICESCAPE đánh giá sự hài lòng của khách hàng . 16 Vai trò của biến nhân khẩu học . 19 Tổng quan các đề tài nghiên cứu trước . 19 Mô hình nghiên cứu đề nghị . 23 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 27 Giới thiệu . 27 Thiết kế nghiên cứu . 27 Nghiên cứu định tính . 29 Xây dựng thang đo cho các khái niệm nghiên cứu . 29 Đánh giá sơ bộ thang đo . 31 Nghiên cứu chính thức . 31 Đối tượng nghiên cứu . 31 Thiết kế bảng câu hỏi và thang đo . 32 Mẫu nghiên cứu . 32 Thông tin chung về mẫu nghiên cứu. 33 CHƯƠNG 4 KẾT QỦA NGHIÊN CỨU . 35 Đánh giá sơ bộ thang đo . 35 Kết quả phân tích Cronbach s Alpha . 35 Đánh giá thang đo bằng phân tích EFA cho các khái niệm môi trường vật lý dịch vụ. 37 Đánh giá thang đo bằng EFA cho khái niệm Sự hài lòng của khách

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Môi trường vật lý dịch vụ
• Sự thỏa mãn của khách hàng tại trung tâm mua sắm
• Vai trò của biến nhân khẩu học
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Kinh tế phát triển
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại