tailieunhanh - Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationship management) – Chương 1, 2, 3, 4

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng trang bị cho sinh viên kiến thức cơ bản và toàn diện để thực hiện được những công việc trong quản trị quản hệ khách hàng. Chương 1, 2, 3, 4 gồm có những nội dung chính sau: Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng, chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, tạo giá trị cho khách hàng và quản lý chu kỳ đời sống tiêu dùng, xây dựng hệ thống CRM. | Slide 1 _ _ _ _ _ _ _ Slide 2 BỘ MÔN MARKETING _ HỌC PHẦN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG _ _ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Mã học phần MKMA1138 _ _ _ _ Slide 3 Đối tượng thời lượng và điều kiện _ Thời lượng 2TC 30 tiết 20 tiết giảng _ 10 tiết thảo luận bài tập nhóm kiểm tra Điều kiện tiên quyết Marketing căn bản _ _ 3 _ _ _ Slide 4 Mục tiêu học phần _ Trang bị cho sinh viên kiến thức cơ bản và toàn diện để thực hiện được những công việc trong quản trị quản hệ khách hàng giúp sinh viên _ Có kỹ năng làm việc chuyên nghiệp trong ứng dụng các kiến thức quản trị quan hệ khách hàng vào các hoạt động cụ thể. Có khả năng xây dựng hệ thống quy trình và công cụ quản trị quan hệ khách hàng một cách độc lập. Có khả năng điều hành các công việc quản trị quan hệ khách hàng và các _ quyết định sử lý tình huống cụ thể. Giúp sinh viên có được sự tự tin và thuyết trình đồng thời rèn luyện được tinh thần làm việc theo nhóm. _ 4 _ _ _ Slide 5 Phương pháp _ Giảng viên trình bày vấn đề một cách khái quát cung cấp khung lý thuyết. Sinh viên đọc trước tài liệu và tham gia thảo luận các vấn đề mà giảng viên đề _ ra trong các buổi học lý thuyết và trình bày kết quả nghiên cứu trong các buổi thảo luận. Sinh viên có thể trao đổi với giảng viên trực tiếp tại lớp hoặc qua email. Chỉ nên liên lạc qua điện thoại khi thực sự cần thiết. _ _ 5 _ _ _ Slide 6 Nhiệm vụ của sinh viên _ Tham gia vào các buổi học Dự giờ và thảo luận _ Sinh viên tự đọc tài liệu là chủ yếu việc đọc trước tài liệu là cần thiết để có thể tham gia thảo luận trên lớp. Sinh viên nghiên cứu trao đổi chuẩn bị và thảo luận bài tập tình huống trình bày kết quả dưới sự hướng dẫn của giảng viên _ Tham gia kiểm tra và thi theo lịch _ 6 _ _ _ Slide 7 Đánh giá sinh viên _ Thang điểm 10 cấu thành bởi Dự lớp thảo luận trên lớp 10 dựa trên mức độ chuyên cần và nhiệt tình của sinh viên tại các buổi học trên lớp _ Bài tập kiểm tra 20 dựa trên kết quả bài kiểm tra giữa kỳ Bài tập nhóm 20 dựa trên thái độ làm việc .