tailieunhanh - Bài giảng Khoa học dịch vụ: Chương 5 - PGS.TS. Hà Quang Thụy

Chương 5 - Hàng đợi. Những nội dung chính được trình bày trong chương gồm có: Lý thuyết hàng đợi là gì, độ đo hiệu năng cốt lõi, một khung cho hàng đợi Markov, kết quả quan trọng ở, giải mô hình hàng đợi số, khi các điều kiện thay đổi theo thời gian. Mời các bạn cùng tham khảo. | NHẬP MÔN KHOA HỌC DỊCH VỤ CHƯƠNG 5. HÀNG ĐỢI PGS. TS. HÀ QUANG THỤY HÀ NỘI 09-2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 1 Nội dung chương Giới thiệu Lý thuyết hàng đợi là gì Độ đo hiệu năng cốt lõi Một khung cho hàng đợi Markov Kết quả quan trọng ở hàng đợi không Markov. Giải mô hình hàng đợi số Khi các điều kiện thay đổi theo thời gian KHDV 2016 Chương 5 - Trang 2 1. Giới thiệu Giới thiệu Rút tiền tại Ngân hàng hoặc tại ATM Xếp hàng đợi và có thể khó chịu Một số dịch vụ hy vọng không bao giờ phải đợi dịch vụ cứu hỏa dịch vụ trên Internet . Hàng đợi một dòng đợi dịch vụ Đợi nảy sinh cả khi tình huống tài nguyên được cho là đủ Một số phân loại hàng đợi Hàng đợi trong suốt Hàng đợi không trong suốt Hàng đợi thiếu yếu tố con người KHDV 2016 Chương 5 - Trang 3 Phân tích một số hàng đợi dịch vụ Ví dụ Phân tích hàng đợi khám bệnh bác sỹ Lên lịch bác sỹ khám bệnh theo lịch lịch 18 bệnh nhân 2 nghỉ ngơi cho bác sỹ lên lịch hẹn theo lịch 20 từ 8h00 tới 16h40. Hy vọng không ai phải đợi Tuy nhiên không hoàn hảo kiểm tra bằng mô phỏng 365 ngày theo trung bình thời gian bệnh nhân phải đợi Đợi bác sỹ trong hàng đợi lý do Bác sỹ không khám đúng 18 với mọi bệnh nhân Bệnh nhân đến sớm hơn lịch Dùng mô phỏng Excel xuất hiện hàng đợi tới bác sỹ. KHDV 2016 Chương 5 - Trang 4 Thời gian bác sỹ khám hai phân bố Hai phân bố thời gian dịch vụ khám một bệnh nhân Phân bố đều trong miền 13 23 . Chiều rộng phân bố đều bằng hai lần thời gian kéo dài với xác suất mỗi phút Phân bố tam giác trong miền 13 28 với hai lần kéo dài về sau và một lần kéo dài về trước. KHDV 2016 Chương 5 - Trang 5 Thời gian bận rộn bác sỹ khám pb đều Biến động thời gian bận trung bình mô phỏng Nếu thời gian phục vụ 18 bận 90 15 bận 75 19 5 bận 97 5 Ba độ đo cốt lõi thời gian đợi trung bình được bác sĩ khám thời gian đợi trung bình cho người phải đợi tỷ lệ bệnh nhân phải đợi tác động của biến thiên và thay đổi thời gian dịch vụ theo thời gian phục vụ bình quân trên thời gian đợi trải nghiệm một bệnh