tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gởi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Bình Thạnh

Mục tiêu tổng quát của đề tài là đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gởi tại Ngân hàng TMCP Sài gòn thương tín chi nhánh Bình Thạnh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - LÊ THỊ NGỌC HÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỞI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH BÌNH THẠNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HCM NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - LÊ THỊ NGỌC HÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỞI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH BÌNH THẠNH Chuyên nghành Quản trị kinh doanh hướng ứng dụng Mã nghành 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. MAI THANH LOAN TP. HCM NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gởi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Bình Thạnh là công trình nghiên cứu do tôi thực hiện được xuất phát từ thực trạng thực tế với sự hướng dẫn hỗ trợ từ Cô TS Mai Thanh Loan. Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ đúng nguyên tắc và kết quả trình bày trong luận văn. Số liệu thu thập trong quá trình nghiên cứu là trung thực chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. Tp. HCM ngày 16 tháng 06 năm 2019 Học viên Lê Thị Ngọc Hân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỘT SỐ THUẬT NGỮ DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT ABSTRACT MỞ ĐẦU . 1 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ 2. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .2 3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ 4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .4 5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .5 6. ĐÓNG GÓP VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI .6 7. KẾT CẤU LUẬN VĂN .7 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỞI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . 8 . LÝ THUYẾT CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ TIỀN GỞI NGÂN HÀNG .8 . Lý thuyết dịch vụ .8 . Lý thuyết chung về chất lượng dịch vụ .9 . Mô hình chất lượng dịch vụ .11 . Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng .13 . Dịch vụ tiền gởi tại ngân hàng thương mại .14 . CHẤT LƯỢNG .