tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng

Đề tài nghiên cứu thực trạng cung cấp dịch vụ internet banking của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng trong giai đoạn 2016 – 2018; đánh giá của khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ internet banking của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng về chất lượng dịch vụ này. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM LÊ PHÚ BẢO QUANG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM LÊ PHÚ BẢO QUANG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ MINH HẢI TP. Hồ Chí Minh Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn này là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi dưới sự hướng dẫn tận tình của TS. Ngô Minh Hải. Các thông tin số liệu và kết quả nghiên cứu của luận văn này là khách quan trung thực và không trùng lặp với các công trình nghiên cứu đã công bố. Tôi cũng cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đều được trân trọng cảm ơn. Tác giả luận văn Lê Phú Bảo Quang LỜI CẢM ƠN Trước hết cho phép tôi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Ngô Minh Hải người đã tận tình hướng dẫn tôi về mặt khoa học để tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh về những ý kiến đóng góp thẳng thắn sâu sắc và giúp đỡ tận tình để tôi hoàn thành bài luận văn thạc sỹ của mình. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới lãnh đạo các phòng ban của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Lâm Đồng Ngân hàng Nhà nước tỉnh tỉnh Lâm Đồng đã cung cấp thông tin phục vụ cho việc phân tích cũng như những lời góp ý để tôi hoàn thành bài luận văn. Tôi xin tỏ lòng biết ơn gia đình đồng nghiệp những người bạn thân thiết đã thường xuyên động viên tạo điều kiện giúp đỡ tôi những lúc khó khăn nhất để tôi vượt qua và hoàn thành khóa học đào tạo thạc sỹ. Tác giả luận văn Lê Phú Bảo Quang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU