tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh 2

Kết quả nghiên cứu góp phần vào cải tiến nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại VietinBank 2, nhằm tăng tính cạnh tranh trên thị trường, giúp Ban lãnh đạo VietinBank 2 có một sự hiểu biết hơn nữa về các nhân tố đánh giá chất lượng dịch vụ sản phẩm tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân hiện nay. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC LÊ VĂN BÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ EMBA2 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. Bùi Thanh Tráng THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THÁNG 03 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh 2 là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu sử dụng trong luận văn hoàn toàn trung thực chính xác và có nguồn gốc rõ ràng. TPHCM ngày 31 tháng 03 năm 2017 Người cam đoan LÊ VĂN BÌNH MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục hình ảnh sơ đồ bảng CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU . 1 . Lý do chọn đề tài . 1 . Mục tiêu nghiên cứu . 2 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 . Đối tượng nghiên cứu . 2 . Đối tượng khảo sát . 2 . Phạm vi nghiên cứu . 2 . Phương pháp nghiên cứu . 3 . Ý nghĩa của đề tài . 3 . Kết cấu đề tài nghiên cứu . 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT . 5 . Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ . 5 . Khái niệm dịch vụ . 5 Đặc điểm của dịch vụ . 6 . Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ngân hàng . 7 . Khái niệm dịch vụ ngân hàng. 7 . Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng . 7 . Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân . 8 . Khái niệm tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân . 8 . Các khái niệm về tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại NHCTVN . 9 . Phân loại tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân . 10 . Vai trò của tiền gửi tiết kiệm đối với ngân hàng . 10 . Chất lượng dịch vụ và các thành phần của chất lượng dịch vụ . 11 . Chất lượng dịch vụ . 11 . Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm. 12 . Các thành phần của chất lượng dịch vụ . 12 . Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ . 14 . Mô hình FSQ and TSQ của Gronroos 1984 . 14 . Mô hình SERVQUAL Parasuraman amp ctg 1985 . 15 . Mô

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
• Ngân hàng thương mại
• Tâm lý quản trị kinh doanh
• Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh
• Vai trò của tâm lý quản trị kinh doanh
• Lý thuyết tâm lý quản trị kinh doanh
• Phương pháp nghiên cứu tâm lý quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
• Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
• Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
• Lý thuyết tâm lý quản trị cổ điến
• Bài giảng Quản trị kinh doanh
• Khái niệm kinh doanh
• Môn học Quản trị kinh doanh
• Phân loại kinh doanh
• Nguyên tắc hoạt động kinh doanh
• kỹ thuật PR
• dùng internet để kinh doanh
• kinh doanh bằng marketing
• kỹ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• nghệ thuật tiếp thị
• ngành quản trị kinh doanh
• học kinh doanh
• học làm giàu
• kinh doanh quảng cáo
• sách kinh doanh
• sách doanh nhân ngày nay
• quản lí nhân sự
• kinh doanh tiền tệ
• kinh doanh đa cấp
• quản trị kinh doanh MLM
• Dịch vụ lữ hành
• Bài giảng Quản trị kinh doanh nông nghiệp
• Quản trị kinh doanh nông nghiệp
• Nhà quản trị kinh doanh nông nghiệp
• Kinh doanh nông nghiệp
• Quyết định trong kinh doanh
• Đề thi Quản trị kinh doanh
• Câu hỏi Quản trị kinh doanh
• Bài tập Quản trị kinh doanh
• Ôn tập Quản trị kinh doanh
• Lý thuyết Quản trị kinh doanh
• Chương trình Quản trị kinh doanh
• Tìm hiểu Quản trị kinh doanh
• Tài liệu Quản trị kinh doanh
• Mục tiêu Quản trị kinh doanh
• Câu hỏi thi Quản trị kinh doanh
• Bài thi Quản trị kinh doanh
• Ôn thi Quản trị kinh doanh
• Luyện thi Quản trị kinh doanh
• Quản trị sản xuất
• Quản trị Marketing
• Quản trị lữ hành
• Bài giảng Quản trị kinh doanh quốc tế
• Quản trị kinh doanh quốc tế
• Vấn đề chung về kinh doanh quốc tế
• Kinh doanh quốc tế
• Các lĩnh vực kinh doanh quốc tế
• Thanh toán trong kinh doanh quốc tế
• Tổ chức trong kinh doanh quốc tế
• Quản trị trong kinh doanh quốc tế
• Chiến lược kinh doanh
• Ôn tập quản trị kinh doanh quốc tế
• Câu hỏi quản trị kinh doanh quốc tế
• Tài liệu quản trị kinh doanh quốc tế
• Đề cương quản trị kinh doanh quốc tế