Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại Công ty cổ phần thiết bị văn phòng Siêu Thanh tại Tp. Hồ Chí Minh
tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại Công ty cổ phần thiết bị văn phòng Siêu Thanh tại Tp. Hồ Chí Minh
Mục tiêu tổng quát của đề tài là phân tích đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ sau bán hàng của công ty Siêu Thanh. Trên cơ sở đó, cải thiện những hạn chế và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, đáp ứng tốt nhất các kỳ vọng của khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH LÝ THỊ NGỌC CÁT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VĂN PHÒNG SIÊU THANH TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THỊ ÁNH Tp. Hồ Chí Minh Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Lý Thị Ngọc Cát học viên khóa 26 ngành Quản trị kinh doanh hướng ứng dụng trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng Siêu Thanh tại Tp. Hồ Chí Minh quot là công trình nghiên cứu của riêng tác giả thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Ngô Thị Ánh không sao chép từ bất cứ nghiên cứu nào khác. Tất cả các nghiên cứu kế thừa và tài liệu tham khảo được sử dụng trong luận văn này đều được trích dẫn đầy đủ theo đúng quy định trong danh mục tài liệu tham khảo. Số liệu khảo sát và phân tích hoàn toàn trung thực chưa từng được công bố ở bất cứ tài liệu nào. Tp. Hồ Chí Minh ngày 27 tháng 10 năm 2018 Tác giả Lý Thị Ngọc Cát MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 1. Lý do chọn đề tài .1 2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu .2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 4. Phương pháp nghiên cứu .3 5. Kết cấu luận CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG .5 . Dịch vụ .5 . Khái niệm dịch vụ .5 . Đặc tính của dịch vụ .6 . Dịch vụ sau bán hàng .7 . Chất lượng dịch vụ .7 . Khái niệm .7 . Các thành phần của chất lượng dịch vụ .10 . Chất lượng dịch vụ sau bán hàng .12 . Sự hài lòng của khách hàng .13 . Khái niệm .13 . Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài . Tổng quan các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ sau bán hàng lĩnh vực thiết bị văn phòng .15 . Nghiên cứu của Kasper và Lemmink 1989 .15 . Nghiên cứu của Chitcharoen và cộng sự 2013 .16 . .
Bảo Hiển
43
109
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 1: Tổng quan về tâm lý quản trị kinh doanh
10
74
2
Quản trị doanh nghiệp thương mại (P2) - Chương 5: Quản trị kinh doanh du lịch
362
297
1
Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 1: Tổng quan về tâm lý quản trị kinh doanh (Năm 2022)
10
8
1
Bài giảng Quản trị kinh doanh: Chương 1 - Kinh doanh và môn học Quản trị kinh doanh
24
5
1
Ý tưởng kinh doanh : trump strategies for real estate Billionaire Lessons for the Small Investor phần 8
25
350
0
Ý tưởng kinh doanh hiệu quả : trump strategies for real estate Billionaire Lessons for the Small Investor phần 9
25
329
0
Bài thảo luận quản trị kinh doanh dịch vụ: Biện pháp quản lý cầu du lịch quốc tế đến VN
32
275
3
Giáo trình: Quản trị kinh doanh dịch vụ lữ hành
62
363
9
Bài giảng Quản trị kinh doanh nông nghiệp - Chương 2: Nhà quản trị kinh doanh nông nghiệp
24
5
1
Giáo trình: Thông tin và quyết định quản trị kinh doanh
16
303
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461737
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22060
54
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10737
524
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
9928
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9426
104
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8133
421
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8130
1121
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7819
2212
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6494
247
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5678
80
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
Quản trị kinh doanh
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Chất lượng dịch vụ
Dịch vụ sau bán hàng
Thiết bị văn phòng
Tâm lý quản trị kinh doanh
Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh
Vai trò của tâm lý quản trị kinh doanh
Lý thuyết tâm lý quản trị kinh doanh
Phương pháp nghiên cứu tâm lý quản trị kinh doanh
Quản trị kinh doanh dịch vụ
Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
Lý thuyết tâm lý quản trị cổ điến
Bài giảng Quản trị kinh doanh
Khái niệm kinh doanh
Môn học Quản trị kinh doanh
Phân loại kinh doanh
Nguyên tắc hoạt động kinh doanh
kỹ thuật PR
dùng internet để kinh doanh
kinh doanh bằng marketing
kỹ năng kinh doanh
nghệ thuật bán hàng
nghệ thuật tiếp thị
ngành quản trị kinh doanh
học kinh doanh
học làm giàu
kinh doanh quảng cáo
sách kinh doanh
sách doanh nhân ngày nay
quản lí nhân sự
kinh doanh tiền tệ
kinh doanh đa cấp
quản trị kinh doanh MLM
Dịch vụ lữ hành
Bài giảng Quản trị kinh doanh nông nghiệp
Quản trị kinh doanh nông nghiệp
Nhà quản trị kinh doanh nông nghiệp
Kinh doanh nông nghiệp
Quyết định trong kinh doanh
Đề thi Quản trị kinh doanh
Câu hỏi Quản trị kinh doanh
Bài tập Quản trị kinh doanh
Ôn tập Quản trị kinh doanh
Lý thuyết Quản trị kinh doanh
Chương trình Quản trị kinh doanh
Tìm hiểu Quản trị kinh doanh
Tài liệu Quản trị kinh doanh
Mục tiêu Quản trị kinh doanh
Câu hỏi thi Quản trị kinh doanh
Bài thi Quản trị kinh doanh
Ôn thi Quản trị kinh doanh
Luyện thi Quản trị kinh doanh
Quản trị sản xuất
Quản trị Marketing
Quản trị lữ hành
Bài giảng Quản trị kinh doanh quốc tế
Quản trị kinh doanh quốc tế
Vấn đề chung về kinh doanh quốc tế
Kinh doanh quốc tế
Các lĩnh vực kinh doanh quốc tế
Thanh toán trong kinh doanh quốc tế
Tổ chức trong kinh doanh quốc tế
Quản trị trong kinh doanh quốc tế
Chiến lược kinh doanh
Ôn tập quản trị kinh doanh quốc tế
Câu hỏi quản trị kinh doanh quốc tế
Tài liệu quản trị kinh doanh quốc tế
Đề cương quản trị kinh doanh quốc tế
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Bibliography on Medieval Women, Gender, and Medicine 1980-2009
82
197
0
28-03-2024
beginning Ubuntu Linux phần 1
34
198
1
28-03-2024
extremetech Hacking Firefox phần 7
46
179
0
28-03-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_8
23
153
0
28-03-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 9
37
128
0
28-03-2024
BÀI GIẢNG VỀ - MẠCH ĐIỆN II - Chương I: Phân tích mạch trong miền thời gian
38
134
0
28-03-2024
MÔN HỌC VẬT LIỆU VÀ CÔNG NGHỆ KIM LOẠI - PHẦN I: KIM LOẠI HỌC
32
159
1
28-03-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
133
0
28-03-2024
Mastering Data Warehouse DesignRelational and Dimensional Techniques phần 4
46
95
0
28-03-2024
Diseases of the Liver and Biliary System - part 1
33
114
0
28-03-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7819
2212
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3652
1216
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5126
1171
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8130
1121
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5028
1084
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3401
638
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3619
524
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10737
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
3900
502
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4025
470
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.