tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi của khách du lịch nội địa đối với du lịch “homestay” tại Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm đo lường sự hài lòng của du khách nội địa khi trải nghiệm du lịch homestay tại Việt Nam thông qua các yếu tố chất lượng dịch vụ, theo đó, đánh giá tác động của sự hài lòng đến ý định hành vi của du khách trong tương lai. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC DIỄM PHƯƠNG NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỰ HÀI LÕNG VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH HOMESTAY TẠI VIỆT NAM. LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC DIỄM PHƯƠNG NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỰ HÀI LÕNG VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH HOMESTAY TẠI VIỆT NAM. Chuyên ngành Kinh Doanh Thƣơng Mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC . NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP. Hồ Chí Minh Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự hài lòng và ý định hành vi của khách du lịch nội địa đối với du lịch homestay tại Việt Nam là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy đƣợc xử lý trung thực và khách quan. Trong quá trình nghiên cứu tác giả có tham khảo và trích dẫn tài liệu của các tác giả trong nƣớc và trên thế giới đƣợc chú thích rõ ràng và ghi nhận trong phần Tài liệu tham khảo. Tác giả Nguyễn Ngọc Diễm Phƣơng MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU . 1 . Lý do chọn đề tài . 1 . Bối cảnh. 1 . Sự cần thiết của nghiên cứu . 2 . Mục ti u nghi n cứu . 3 . Đối tượng và phạm vi nghi n cứu . 4 . Phư ng ph p nghi n cứu . 4 . Nguồn dữ liệu . 4 . Phƣơng pháp nghiên cứu . 4 . Tổng quan nghiên cứu li n quan đến đề tài . 5 . Tính mới của đề tài . 6 . ết cấu của lu n văn . 7 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ H NH NGHI N CỨU . 8 . Khái niệm về dịch vụ Homestay . 8 . Lý thuyết về chất lượng dịch vụ homestay và sự hài lòng của khách du lịch . 9 . Chất lƣợng dịch vụ . 9 . Sự hài lòng của khách du lịch . 10 .