tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Mối quan hệ giữa cam kết của nhà quản lý đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe và hiệu suất phục hồi chất lượng dịch vụ dựa trên cam kết cảm xúc của nhân viên y tế

Mục đích nghiên cứu của Luận văn nhằm khảo sát khái niệm về cam kết của nhà quản lý đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đo lường nó thông qua các bình diện đào tạo, trao quyền và khen thưởng theo nhận thức của nhân viên y tế tuyến trước hay cam kết cảm xúc của nhân viên y tế tuyến trước từ đó xem xét tác động đến hiệu suất phục hồi dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM LÊ THỊ PHƯỢNG THẢO MỐI QUAN HỆ GIỮA CAM KẾT CỦA NHÀ QUẢN LÝ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE VÀ HIỆU SUẤT PHỤC HỒI DỊCH VỤ DỰA TRÊN CAM KẾT CẢM XÚC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN HỒNG NGỰ TỈNH ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - LÊ THỊ PHƯỢNG THẢO MỐI QUAN HỆ GIỮA CAM KẾT CỦA NHÀ QUẢN LÝ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE VÀ HIỆU SUẤT PHỤC HỒI DỊCH VỤ DỰA TRÊN CAM KẾT CẢM XÚC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN HỒNG NGỰ TỈNH ĐỒNG THÁP Chuyên ngành Kinh tế phát triển Quản Trị Lĩnh Vực Sức Khỏe Mã số 60310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. Lưu Trọng Tuấn TP. Hồ Chí Minh Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Lê Thị Phượng Thảo tác giả luận văn tốt nghiệp cao học quá trình thực hiện luận văn này tôi đã tự mình nghiên cứu tài liệu và trao đổi với giảng viên hướng dẫn. Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi các số liệu và kết quả nghiên cứu là trung thực. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. TP. HCM ngày tháng năm 2017 Người thực hiện luận văn Lê Thị Phượng Thảo MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ đồ thị MỞ ĐẦU Chương 1 . 1 TỔNG QUAN . 1 . Đặt vấn đề . 1 . Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu. 2 . Bối cảnh nghiên cứu . 3 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 4 . Đối tượng nghiên cứu. 4 . Phạm vi nghiên cứu . 5 . Đóng góp của đề tài . 5 . Bố cục nghiên cứu . 5 Chương 2 . 8 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 8 . Các khái niệm. 8 . Cam kết của nhà quản lý đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe8 . Đào tạo tranning . 8 . Trao quyền empowerment . 9 . Khen thưởng rewards . 11 . Cam kết cảm xúc của nhân viên Affectiveorganizationalcommitment 11 . Hiệu suất phục hồi chất lượng dịch vụ .