tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Đà Lạt

Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố chính ảnh hƣởng đến sự lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng, từ đó đƣa ra các khuyến nghị giúp các ngân hàng thƣơng mại giữ chân khách hàng cũ, thu hút nhiều khách hàng mới đến gửi tiền nhằm góp phần gia tăng nguồn vốn hoạt động. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH LÊ THỊ HỒNG LIÊN NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH LÊ THỊ HỒNG LIÊN NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ 60 34 02 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ VI TRỌNG TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan các kết quả nghiên cứu trong khoá luận này là trung thực và là công trình nghiên cứu của chính tôi trừ những nội dung đã đƣợc trích dẫn một cách thích hợp. Đồng thời nghiên cứu này cũng chƣa đƣợc dùng để tôi tốt nghiệp bất cứ bậc học nào trƣớc đây. Nếu có bất kỳ sự gian lận nào tôi hoàn toàn chịu trách nghiệm trƣớc Hội đồng đánh giá khoá luận cũng nhƣ kết quả tốt nghiệp của mình. Học viên Lê Thị Hồng Liên i LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm ơn Khoa sau đại học - Trƣờng Ðại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh đã tạo cho tôi những điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trình học tập cũng nhƣ quá trình thực hiện khoá luận. Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Ngô Vi Trọng đã hƣớng dẫn tận tình và luôn động viên tôi trong suốt quá trình thực hiện khoá luận. Tôi xin cảm ơn gia đình ngƣời thân đã luôn bên cạnh cổ vũ động viên tôi để vƣợt qua khó khăn giúp tôi hoàn thành tốt khoá luận này. Cảm ơn đến bạn bè đặc biệt là những khách hàng đã dành thời gian quý báu để trả lời bảng câu hỏi trong quá trình thu thập dữ liệu của đề tài. Tất cả những thiếu xót có thể có trên khoá luận này đều thuộc trách nhiệm của tôi và tôi mong nhận đƣợc các ý kiến đóng góp. ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Dựa trên lý thuyết về sự lựa chọn của ngƣời khách hàng tình hình hoạt động đặc điểm của các ngân hàng và số liệu thu thập qua phỏng vấn 250 khách hàng giao dịch tại các ngân hàng thƣơng mại trên địa