tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng

Kết quả nghiên cứu là sự minh chứng, hệ thống hóa các lý luận cơ bản về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng cũng như khẳng định sự cần thiết phải áp dụng linh hoạt mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng vào hoạt động ngân hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THANH HOÀN NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã ngành Đề tài NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG HVTH Đoàn Thanh Hoàn MSHV 020115130033 GVHD TS. Ngô Vi Trọng TP. HCM tháng 10 năm 2015 LỜI CAM ĐOAN it n à oàn h nh Hoàn inh ngày 05 tháng 04 năm 1979 t i Hải Dương. u quán Tân Phong Ninh Giang Hải Dương. Hi n ng tá t i Ng n hàng N ng Nghi p và hát tri n N ng th n i t N m hi nhánh tỉnh L m ồng. Là h vi n oh h V rư ng ih Ng n hàng . Hồ Ch Minh. M s h vi n 020115130033 T i in m o n tài Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng là u n văn h s inh t huy n ngành inh t tài h nh ng n hàng. M s . Lu n văn ư th hi n t i rư ng ih Ng n hàng . Hồ Ch Minh. Ngư i hư ng n ho h . Ng i r ng. tài này à ng tr nh nghi n u ri ng t i á t quả nghi n u t nh p ri ng h ng s o h p t tài i u nào và hư ư ng toàn n i ung này t u á s i u á nguồn tr h n trong u n văn ư h th h nguồn g r ràng minh h. i in hoàn toàn h u trá h nhi m v i m o n nh m nh. TP. Hồ Chí Minh ngày 01 tháng 10 năm 2015 Người thực hiện Đoàn Thanh Hoàn LỜI CẢM ƠN h hi n u n văn này à ả m t quá tr nh trải nghi m v t vả và h hăn i v i tá giả từ h u h nh thành ý tư ng n vi tri n h i u n văn. rong th i gi n qu t i gắng h t s trong i u i n và hả năng ho ph p ỏ th i gi n ng s tr tu và t m huy t th hi n u n văn t t nh t trong th i gi n s m nh t th . àm ư i u này t i nh n ư s gi p ỡ r t n từ á thầy nh c ùng p ồng nghi p và gi nh trong su t th i gi n qu . L i