Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Internet Marketing
Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 1 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp
tailieunhanh - Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 1 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp
Tài liệu thực tập Marketing dịch vụ: Phần 1 cung cấp cho người học những kiến thức như: Tổng quan về dịch vụ, marketing dịch vụ; Nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp dịch vụ; Giao tiếp dịch vụ; Định vị và chất lượng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TÀI LIỆU HỌC TẬP MARKETING DỊCH VỤ Tài liệu lưu hành nội bộ ĐỐI TƯỢNG SV TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC CAO ĐẲNG NGÀNH ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội 2019 1 MỤC LỤC MỤC LỤC .2 DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .6 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . 7 LỜI GIỚI THIỆU .8 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ MARKETING DICH VỤ . 10 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ . 10 Bản chất của dịch vụ. 10 . Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ . 14 . Phân loại dịch vụ . 17 . BẢN CHẤT CỦA MARKETING DỊCH VỤ . 19 Nhận thức về marketing dịch vụ . 19 Bản chất hoạt động marketing dịch vụ . 22 Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ . 24 CHƯƠNG 2 NGHIÊN CỨU MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ . 30 . HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING VÀ VAI TRÒ NGHIÊN CỨU MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ . 30 . CÁC NGHIÊN CỨU CHỦ YẾU TRONG MARKETING DỊCH VỤ . 32 . Sự cần thiết phải Nghiên cứu Marketing dịch vụ . 32 . Một số nghiên cứu chủ yếu trong Marketing dịch vụ . 33 . CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 35 . Nghiên cứu định tính . 35 . Nguồn thông tin Marketing. 35 . Các phương pháp thu thập thông tin . 36 . Phân tích thông tin . 37 . NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG . 37 . Quá trình quyết định mua dịch vụ . 37 . Nghiên cứu nhóm ra quyết định . 38 . Nghiên cứu tập lựa chọn của khách hàng . 39 . Mô hình hành vi của người mua . 39 . Hành vi mua của cá nhân và của tổ chức . 40 2 CHƯƠNG 3 GIAO TIẾP DỊCH VỤ . 44 VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP DỊCH VỤ. 44 Khái niệm . 44 . Quá trình tiếp xúc dịch vụ và trải nghiệm dịch vụ của khách hàng . 44 Hệ thống cung ứng dịch vụ trong quá trình trải nghiệm của khách hàng . 45 GIAO TIẾP TRONG DỊCH VỤ . 47 Mức độ tham gia của khách hàng . 47 Yếu tố tâm lý của khách hàng khi tham gia vào quy trình dịch vụ . 50 . Vai trò của doanh nghiệp dịch vụ và của khách hàng trong việc thực hiện đồng bộ
Việt Khôi
336
86
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Chương 1: Tổng quan dịch vụ & Marketing dịch vụ
128
211
4
Marketing dịch vụ - Nguyễn Quốc Nghĩa
52
137
1
Bài giảng Marketing dịch vụ - ThS. Trần Thị Trương Nhung
78
178
2
Ngân hàng câu hỏi Marketing dịch vụ
8
247
2
Chiêu thị trong marketing dịch vụ
16
153
0
Bài giảng Marketing dịch vụ - Chương 1: Tổng quan về marketing dịch vụ
30
286
2
Báo cáo tốt nghiệp: Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ Marketing TCM
103
173
1
Marketing dịch vụ - Ths. Nguyễn Văn Tâm
128
198
6
Luận văn tốt nghiệp - Đề tài: Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing cho dịch vụ Taxii Vinasun của công ty Cổ phần Ánh Dương VN (Vinasun Corp)
65
146
0
Bài giảng Marketing thương mại dịch vụ
90
150
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461863
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22631
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10884
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10064
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9518
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8278
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8228
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6674
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5769
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Internet Marketing
Marketing dịch vụ
Quản trị kinh doanh
Quá trình xác định vị trí dịch vụ
Quản trị mối quan hệ với khách hàng
Hệ thống cung ứng dịch vụ
Hành vi mua của cá nhân
Tổng quan dịch vụ Marketing
Bản chất của Marketing dịch vụ
Nghiên cứu Marketing dịch vụ
Tìm hiểu Marketing dịch vụ
Xây dựng Marketing dịch vụ
Tài liệu marketing dịch vụ
Bài giảng marketing dịch vụ
Cơ cấu dịch vụ
Hỗn hợp marketing dịch vụ
Hệ thống marketing dịch vụ
Cung ứng marketing dịch vụ
Sản phẩm trong marketing dịch vụ
Quy trình phát triển dịch vụ mới
Chiến lược định giá dịch vụ
Phân phối trong marketing mix dịch vụ
Hoạt động giao tiếp dịch vụ
Dịch vụ marketing
Đặc điểm của dịch vụ marketing
Ngân hàng đề thi Marketing dịch vụ
Đề thi Marketing dịch vụ
Câu hỏi Marketing dịch vụ
Ôn tập Marketing dịch vụ
Ngân hàng câu hỏi Marketing dịch vụ
Chiêu thị trong marketing dịch vụ
chiến dịch marketing
kế hoạch marketing
marketing cơ bản
tổng quan marketing
Hành vi khách hàng dịch vụ
Tổng quan marketing dịch vụ
Hành vi khách hàng
Chiến lược marketing dịch vụ
Xu hướng marketing dịch vụ
Giáo trình Marketing dịch vụ
Báo cáo Marketing dịch vụ
Luận văn Marketing
Môi trường thúc đẩy dịch vụ
Đặc điểm của dịch vụ
Marketing mix của dịch vụ
Thách thức marketing dịch vụ
Đề tài Marketing dịch vụ
Tiểu luận Marketing dịch vụ
Phân tích hành vi khách hàn
Dịch vụ phim ảnh
Kinh nghiệm marketing
Bản chất marketing dịch vụ
Chất lượng dịch vụ
Marketing hỗn hợp dịch vụ
Quản trị Marketing
Chiến lược Marketing
Tổng quan ngành dịch vụ
Hành vi người tiêu dùng
Phân tích SWOT
Chiến lược sản phẩm
Nghiên cứu marketing
Sáng tạo sản phẩm dịch vụ
Marketing căn bản
Chính sách phân phối dịch vụ
Môi trường dịch vụ
Marketing mix dịch vụ
Lập kế hoạch marketing dịch vụ
Marketing mix dịch vụ
Phân phối trong marketing mix
Thuyết trình Marketing dịch vụ
Phân tích chiến lược Marketing
Phân tích chiến lược Marketing dịch vụ
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Mass Transfer in Multiphase Systems and its Applications Part 19
40
256
1
26-04-2024
Bibliography on Medieval Women, Gender, and Medicine 1980-2009
82
208
0
26-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 7
37
156
0
26-04-2024
Diseases of the Liver and Biliary System - part 1
33
123
0
26-04-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 8: Heaps
41
118
0
26-04-2024
Christmas Meditations on the Twelve Holy Days
173
103
0
26-04-2024
Giáo trình phân tích phương trình vi phân viết dưới dạng thuật toán đặc tính của hệ thống p1
5
102
0
26-04-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Field control of pest fruit flies in Vietnam "
14
116
0
26-04-2024
Chương 10: Các phương pháp tính quá trình quá độ trong mạch điện tuyến tính
57
178
4
26-04-2024
Giáo trình vật liệu điện part 8
11
110
0
26-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5717
1363
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3767
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5318
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8278
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3496
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10884
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3682
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4044
514
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4126
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.